【大澳门威尼斯人赌场官网12月30日报导】(据中广新闻李盛雯报导)台消基会今天公布93年度消费申诉排行榜，前五名分别是电信，美容，银行，寿险和休闲。和去年相比，可以看出，电信仍占熬头，美容、休闲类申诉窜升，而书报文具和寿险则往后移位。

电信类中，以收费不合理为主要的申诉原因，其次是服务品质不佳，此外，广告夸大不实或促销手法不实，产品瑕疵，都是许多消费者的抱怨。

美容类申诉以访问和特种买卖退费纠纷案件最多，从诈欺、销售方式不当、广告不实，使用商品或接受服务，引起不适、受伤，商品品质、效果不佳，以及终止契约的退费纠纷，都有很多消费者申诉。

在银行类中，最让消费者不放心的是金融业者处理个人资料保护能力不足，尤其是制造伪卡盗刷，是目前银行类最严重的申诉原因。另一方面，不平等贷款条款例如保证人退保、提前还款，请求撤销信用不良记录、业务人员违规，以及利息计算不合理、任意调高利率等申诉类型，都让消费者大伤脑筋。

寿险类中，以理赔金额或期满金额不符为多，至于撤销契约纠纷、业务员行为过失而要求解约、既往症认定纠纷，以及保险公司以消费者违反告知义务而拒绝理赔，最让消费者不平。

在休闲类纠纷中，加州等健身中心和分时度假休闲村会员卡的退费纠纷都让消费者蒙受损失，由于行销手法大多属于特种买卖，但消费者大多面临解约遭拒的情况，严重伤害消费者权益。

根据统计，九十三年消基会总共受理了五万三千多件申诉案，协助消费者要求企业退还或是赔偿给消费者的金额达到新台币六千七百多万元。