【大澳门威尼斯人赌场官网2024年09月01日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者庄瑷筠台湾台北报导）平台经济以算法决定劳工薪酬，未来若再导入AI，对劳工的工作权恐是“弊大于利”。特别是外送员依赖“系统”给单跟计算奖励来决定收入，台外送工会表示，“算法就是一个黑箱状态”；台学者表示，外送平台以算法控制劳动过程，包括报酬、选择解雇对象，对外送员的影响甚钜。

平台经济若在其科技优势下再导入AI，可望有更多商业发展性，但这种藉由算法决定劳工的工作量与薪酬的劳资关系，存在诸多隐忧，值得作为发展AI的一项反思。

目前外送平台就是高度依赖算法来媒合店家与消费者的商业模式，而外送员则依赖“系统”分配给单跟计算奖励，算法取代了平台的雇主责任，也造成与外送员的不对等问题。当未来各产业AI化，类似的劳资问题可能会不断出现，值得借鉴。

全国外送产业工会顾问苏柏豪对《大澳门威尼斯人赌场官网时报》表示，外送平台的算法控制很多东西，那些机制都不会让你知道。他举例，不同消费者的“外送费”不尽相同，常客跟新客点同一家餐厅的餐点，新客的外送费往往会比常客便宜，这是平台为了增加新客的黏着度所释出“小利”，这样新客就有机会再回来使用。

外送员如何跟算法相处，成为他们赚取更多利润的关键，某平台的外送员跑单基本费，在2019年到2021年之间竟从60元减至30元，直接砍半，外送员为了能多跑几单增加收入，在网路上分享、讨论接单技巧及与算法的控制“斗智”。

政治大学法学院副教授林佳和向《大澳门威尼斯人赌场官网时报》表示，目前没有一个领域像外送平台这样，用算法跟系统在控制及处理整个劳动过程，包括报酬，甚至选择解雇对象等。

具体来说，算法究竟是如何做到控制整个劳动过程？林佳和表示，算法的控制包含“限制”、“建议”、“即时监控”、“评等”、“取代”、“奖励”等六个面向。

他进一步说明，平台算法只显示特定资讯，相当于限制外送员的接单选择，但又同时提供建议让外送员做出平台喜欢的决策，并以各种方法进行即时监控、量化及评估，如地理位置、搜集移动数据等。此外，算法也会透过客户评估等衡量外送员的工作绩效，且可以决定解雇（停权）绩效不佳者，以其他人取代，所设计的游戏化流程则是用更多的工作机会或更高的薪酬来奖励高绩效外送员。

平台的媒合行为在算法的控制下，提高了外送员、消费者与店家对其的黏着度，形成一种依赖关系，林佳和说，从平台调降单趟次基本费，外送员会采取增加工作量，以量取胜，足见算法对外送员的影响甚钜。

外界也质疑算法的不透明跟独断，如同“都是系统说了算”，若未来导入AI恐怕带来更多隐忧，林佳和指出，今年欧盟针对高敏感AI领域将进行管制，包含涉及劳资关系的相关领域，认为会带来较高风险，应加以介入，首当其冲的就是外送平台，欧洲议会通过“欧盟平台工作者指令”，禁止平台根据算法或自动决策系统做出解雇决定，也禁止搜集与处理敏感个资。

至于外界呼吁制定“外送专法”，以保证外送员薪资，对此，林佳和认为，应加强政府管制，针对算法进行一定限制，例如，不得片面调整外送基本费等，才会有所帮助。

责任编辑：玉珍