【大澳门威尼斯人赌场官网2024年08月30日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网英国记者站报导）英国金融仲裁服务（Financial Ombudsman Service）的数据显示，2023年，他们接到的金融服务机构投诉最多的是Revolut的用户。大部分投诉的内容都是Revolut拒绝为电信欺诈的用户提供赔偿。

消费者团体Which?表示，金融仲裁服务提供的数据显示，2023年他们就3,458个Revolut的用户提出的跟欺诈有关的投诉作出初步判断（views），数量居金融服务机构榜首，超过英国所有的大规模银行。

Barclays银行的数量排在第二位，有3,009个，但是这家银行的规模远超过Revolut。而英国最大的银行集团Lloyds的数量是2,332个，比Revolut少了一半。

Which?对金融仲裁服务提供的数据进行了进一步分析，查看为什么有那么多用户会对这家新兴的金融服务机构提出投诉。

数据揭示了什么

如果你无法与金融服务公司解决投诉纠纷，可以向金融仲裁服务寻求帮助。当欺诈和诈骗受害者在请求赔偿被拒后，他们通常会向这个部门提出投诉。

金融仲裁服务的数据显示，他们作出的3,458个有关Revolut的初步判断中，有46%与银行转账诈骗（即授权催买方付款诈骗）有关，也就是受害者被骗将资金转入诈骗者账户。这些投诉中有44%得到了金融仲裁服务的支持。

其余54%的Revolut欺诈判断涉及所有其它类型的欺诈，如未授权支付、身份盗用以及向假冒网站付款等问题。

对于这些其它类型的欺诈投诉，有48%的人得到金融仲裁服务的支持，认为Revolut的行为不公。

金融仲裁服务对Which？表示，上述数据尚未公开发布，因此没有经过与公开数据相同的严格审核。

为何投诉多

目前尚不清楚为何Revolut客户向金融仲裁服务提出的欺诈和诈骗投诉数量如此之多，这家公司也未对此作出解释。

然而，这家公司强烈否认了欺诈索赔公司CEL Solicitors向金融仲裁服务和议会财政委员会提出的指控，即Revolut在几乎所有银行转账诈骗案件中系统性地拒绝承担责任，并将案件推给金融仲裁服务。

一位Revolut发言人表示：“我们会对每一宗涉及Revolut客户的潜在欺诈案件进行仔细调查，并独立于其它案件进行评估。如果在投诉审查过程中发现任何错误，我们也会重新考虑责任问题。Revolut对于欺诈行为以及客户可能遭受有组织犯罪团伙胁迫的行业风险极为重视。我们已为数百万客户建立了坚固的保护机制，并每月分析逾五亿笔交易。”

这位发言人表示，Revolut的安全措施包括“人工智能模型、超过4,000名接受过反金融犯罪培训的专业人员，以及资深数据科学家的支持”。

他还说，2023年Revolut成功阻止了超过4.75亿镑的潜在欺诈。

为何向仲裁服务投诉

金融仲裁服务有权强制企业赔偿客户，特别是在企业未能妥善保护客户资金的情况下。

金融仲裁服务还可以下令修复信用报告（例如，在身份盗用案件中），并可判定企业在处理欺诈投诉时的不当行为所造成的困扰和不便的赔偿金额。

虽然向金融仲裁服务提出投诉不需费用，但该服务可能需要数月时间来审理案件，在此期间，诈骗受害者可能面临支付基本生活费用的困难。

对于不了解金融仲裁服务或不清楚其运作方式的欺诈受害者，在遭到银行拒绝后可能会选择放弃。

金融仲裁服务表示不会对单个企业发表评论，但一位发言人表示，他们“期望企业在回应客户前彻底调查投诉”。

该发言人还补充，金融仲裁服务每周处理并解决超过500起欺诈和诈骗投诉，并已返还超过 1.5亿镑。

接收欺诈资金创纪录

近年来，Revolut在防范欺诈方面的表现受到了密切关注。

2022年，Revolut账户接收的资金中，有超过千分之一是银行转账诈骗骗来的款项。

这一年中，Revolut的银行转账诈骗率高于任何一家获得完全执照的英国银行，并且远超英国 “四大”银行集团，即Lloyds、Barclays、HSBC和NatWest。

其欺诈率也超过了其它知名的“挑战者”银行，包括Monzo、Starling和Chase。

在所有支付服务提供商中，Revolut在处理欺诈资金的比例上排名第七。

从今年10月起，几乎所有银行和支付公司（包括Revolut）将被要求在大多数情况下对银行转账诈骗受害者进行赔偿，但目前尚不清楚这些提供商对这一重大变革做了哪些准备。

如果被骗怎么办

如果你怀疑自己遭遇了诈骗，应立即联系你的银行或银行卡提供商。向银行说明情况，并提供你转账的目标账户的号码。

还应该联系接收汇款的银行，并提供相关账户信息，因为银行可能有能力停止交易，帮你找回资金。

许多银行参与了针对银行转账诈骗的有条件赔付模式守则（CRM Code）。按照这一守则，银行需要采取一系列措施来保护客户，并对那些无责任的诈骗受害者进行赔偿。

参与应急赔付模式的十家银行集团包括Barclays Bank UK、Co-Operative Bank、HSBC UK、Lloyds、Metro Bank、Nationwide Building Society、NatWest Bank、Santander UK、Starling Bank和Virgin Money UK。

这些银行集团下属的银行，比如Halifax、Royal Bank of Scotland等也都包括在内。

Revolut没有参加这个机制。

如果你的银行参与了这一守则，在遭遇诈骗后追回资金的过程会相对简单。

有经验的用户的建议

经常使用Revolut的一些用户提供了一些建议，比如，只在出国旅行的时候使用Revolut，因为它可以让自己在海外刷卡的时候免于支付额外的费用；不要在Revolut的账户存很多的钱，用多少存多少，其余的钱保留在不能进行网购的银行账户里。◇

责任编辑：陈彬