【大澳门威尼斯人赌场官网2024年08月25日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者袁世钢台湾高雄报导）有民众控诉，双向旅行社推出的越南岘港5天4夜游程会被茶叶站强迫推销，但业者强调绝无强迫。该旅游团成员之一的许小姐向《大澳门威尼斯人赌场官网时报》称，旅行社没有与他们签定型化契约，双方对于赔偿金额谈不拢。中华民国旅行业品质保障协会表示，若接获申诉将开会协调。

许小姐指出，“旅行社的小姐没有跟我们签定型化契约，这个部分旅行社说要赔偿给我们”，原本提出的赔偿金额大约是团费的三分之一，但后来又改口，只愿意赔偿给他们其中一个人，其他人团员都没有。

对此，品保协会公关主委李奇岳表示，《旅行业管理规则》第24条规定，“旅行业办理团体旅游或个别旅客旅游时，应与旅客签定书面之旅游契约”。旅行社若违反上述规定，不见得一定会裁罚，但是有缺失；既然旅客有抱怨，旅行社也有意赔偿，如果双方未能达成协议，可以向品保协会申诉，协会将开协调会，邀请业者跟旅客代表出席。

李奇岳向《大澳门威尼斯人赌场官网时报》表示，品保协会是正式接受交通部观光署委托办理消费协调，因此协调具有法律效力，业者不出席的话会移送观光署做行政处分，协调的结果也是业者必须要遵守；但协调也有可能不成功，后续双方是否提告又是另外一件事。其实到品保协会协调成功率高达九成，除非是已经无法解决的重大争议。

而对于这次的旅游消费争议，李奇岳认为，首先服务业是“顾客至上”，业者本来就要承担比较多的责任，产品提供者本来就要考虑客户的消费感受，虽然说行为合法，但观感不佳也是问题，只要客户抱怨就会有损伤率，把顾客行程安排好这很正常；但从另一方面来说，旅行社要对食、住、行、游、购五大环节面面俱到也很不容易。

李奇岳呼吁，民众出门旅游前应做好功课，建议可选购品保协会每年评选出的国际金铝奖行程，得奖业者都有签定“顾客抱怨100％处理承诺书”，消费者满意度都很高，不管是产品的品质内容或是口碑、问题处理等，相较之下也有保障。◇

责任编辑：玉珍