【大澳门威尼斯人赌场官网2024年07月03日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李言综合报导）随着“空怒”事件疫情后再次抬头，日本最大的两家商业航空公司推出新规，对空乘人员进行辱骂或殴打的乘客将面临被赶下飞机的风险。

日本航空公司（Japan Airlines）和全日空航空公司（ANA）上周五（6月28日）在其网站上更新了“乘客骚扰”政策，列举了构成“骚扰”的九种行为，包括：

1. 辱骂、语气咄咄逼人、侮辱、歧视、诽谤
2. 威胁性言行
3. 要求过分或不合理
4. 攻击
5. 扰乱业务运营（长期滞留、过度重复要求或投诉）
6. 未经许可进入工作场所
7. 欺骗员工
8. 在社交媒体和互联网上诽谤公司或员工
9. 性骚扰

全日空的乘客骚扰政策还包括偷窥、跟踪和不雅行为。这让人们惊讶地意识到，航空公司员工所处的工作环境已经今非昔比。

两家航空公司的政策都规定，骚扰员工的乘客将受到警告，进一步的后果可能包括被拒绝登机和警方介入。

疫情导致“空怒”事件猛增

美国联邦航空管理局（FAA）的数据显示，在美国，“空怒”事件从COVID-19（中共病毒）疫情前的每月10起左右猛增到2021年的每月500起左右，其中大部分事件都涉及口罩问题。

FAA网站表示，之后事件急剧下降，但最近再次增长，这“表明仍有更多工作要做”。

据《日本时报》报导，今年1月，一名醉酒乘客咬伤了一名空乘人员，导致一架全日空航班返回东京。

全日空负责客户服务推广和客户体验管理的副总裁Yoshiko Miyashita告诉《日经亚洲》，这些政策旨在解决由于缺乏明确标准，而导致员工难以处理与客户互动的问题。

她说：“这给我们的员工造成了很大负担，导致一些员工被迫休假。”

日本航空公司因此“为员工的身心健康提供了善后支持”。该公司还规定，员工必须接受骚扰培训——将为员工提供手册，详细说明如何快速、适当地应对“恶意”行为。

责任编辑：李缘#