【大澳门威尼斯人赌场官网2024年07月20日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李馨综合报导）一场IT故障导致周五（7月19日）全球航班大量停飞，并引发了航空公司是否应该向旅客退款或赔偿的问题。

周五，一场全球性技术故障让世界各地成千上万的旅客遭遇了航班取消或延误的经历，至于接下来是否能获得经济补偿，这可能是很多旅客正在关心的问题。

根据美国交通部的规定，如果航班取消，无论出于何种原因，只要受影响的乘客选择不乘坐替代航班，航空公司就应该向乘客退还机票费，即使是不可退票的机票也是如此。

美国交通部还表示，如果航班时刻表发生“重大”变更或延误，而乘客选择不再乘坐该航空公司的航班，那么乘客也有权获得退款。

但是，交通部并没有对它所说的“重大”一词进行定义。该机构表示，这一判断要根据延误时间、飞行时间的长短以及特殊情况等因素来做出。

交通部4月下旬宣布了一项新规定，要求航空公司在收取附加费问题上提高透明度，并在取消航班和严重延误航班时自动向乘客退还现金，而不是代金券或旅行积分。

根据这项新规，航空公司可以自行决定飞机延误多长时间才向乘客退款，但新规界定了作为触发退款程序的这种“重大 ”变更或延误的标准。交通部表示，在国内航班延误时间超过3小时、国际航班延误时间超过6小时的情况下，将触发退还现金程序。

然而，由于新规10月份才能生效，它帮不了受到这场IT故障影响的旅客。这些旅客可能不得不与航空公司协调以寻求退款。

对于那些通过第三方订票网站而不是直接从航空公司购买机票的乘客来说，这可能更具挑战性，他们可能不得不与中介进行交易来解决退款或补偿问题。

另外，决定乘客是否有权获得经济补偿的一个重要因素是，导致航班取消或延误的因素是否在航空公司的可控范围内，而对于导致周五航班停飞的IT故障是否在可控范围内，专家们对此也有分歧。

就具体的退款而言，除了机票费用，还包括乘客因飞机取消或延误而面临的其它费用，如餐饮费和酒店住宿费。

责任编辑：叶紫微#