【大澳门威尼斯人赌场官网2024年03月15日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者纪语安编译报导）伴随着零售商之间的激烈竞争，一些龙头企业不约而同地聚焦相同的策略：快速送货上门。

零售商希望在便利服务上脱颖而出，而不仅仅是进行价格竞争。零售商沃尔玛（Walmart）、塔吉特（Target）和克罗格（Kroger）都试图通过“当日送达”（Same-Day Delivery）服务来吸引消费者。

上周，塔吉特百货宣布了一项新的付费会员计划，其中一项主要的会员福利是免费当天送货上门。沃尔玛则扩大了当日送达服务，让消费者网上购买的商品可以在上午更早的时候送达。

克罗格百货也在上周四（3月7日）表示，最近一个季度，“送货上门”服务推动它的线上购物销售额年增超过10%，送货销售额年增24%。

投资服务公司DA Davidson的零售分析师麦可‧贝克（Michael Baker）表示，通过当日送达服务，这三大零售商不仅在便利性方面相互竞争，它们还将“有实体店面”以及“到顾客家的近距离”，变成了相较于亚马逊（Amazon）和其它电商公司的最大优势。

“在过去的几年里，这已经完全扭转了局面，将实体店面变成了一项资产。”他说。

根据市场研究公司Numerator的数据，沃尔玛是美国最大的杂货商，到2023年的市占率达23.6%。克罗格位居第二，市占率为 10.1%。塔吉特则是第九大零售商，市占率为2.7%。

随着塔吉特该周宣布的计划，这三大零售商都将拥有将送货上门作为主要卖点的付费会员计划。这些会员服务的价位类似，都有最低消费门槛，例如要求客户至少消费35美元，才能获得送货上门服务。

塔吉特的“Target Circle 360​​”会员服务将于4月初推出，每年费用为99美元，但对于持有塔吉特信用卡以及在该计划推出时的促销活动期间注册的客户来说，费用更优惠，是49美元。

沃尔玛的“Walmart+”服务的费用为每年98美元或每月12.95美元，并提供加油折扣、免费送货和免费杂货配送等福利。克罗格则有一个名为“Boost”的计划，包括每年59美元和每年99美元两种选项，99美元的服务包​​括所有超过35美元的订单都能在两小时内免费送货。

沃尔玛和克罗格尚未透露它们有多少会员。塔吉特表示，其免费的塔吉特忠诚会员计划“Target Circle”拥有超过1亿成员，但尚不清楚有多少人会注册“Target Circle 360​​”会员。

每家零售商都试图在竞争中脱颖而出。塔吉特说，它可以在短短一个小时内交付一些线上订单。沃尔玛7日表示，将于当地时间早上6点开始配送；之前，配送是从早上8点开始。

DA Davidson公司的分析师贝克表示，会员计划可以通过收取会费来抵消配送和运输成本，也允许零售商收集更多客户资料，这些数据可用于定制个人优惠，或支持其不断增长的广告业务。会员计划还有助于提高客户的在线下单频率。

在沃尔玛看来，这些服务是除了价格之外在其它方面展开竞争的方式。沃尔玛财务长约翰‧大卫‧雷尼（John David Rainey）在财报电话会议上谈到，为了享受更便利的服务，例如路边取货或送货上门，沃尔玛的客户买东西时越来越常选择大型零售商。这些服务对沃尔玛来说也更重要，因为它想要留住过去两年食品价格狂飙时期吸引到的高收入消费者。

在塔吉特，当日送达服务有助于提高销售额。这家廉价时尚零售商的同店销售额（Comparable sale，同一间销售店面在相同时期下的销售额）已连续三个季度下滑，该公司预期本季度将再次下滑。塔吉特公布的过去四个季度的线上销售额，同比均下降了。

随着顾客比较少购买非必需品，塔吉特尝试贩售更多的食品和家庭必需品。这些物品，例如纸巾和盒装鸡蛋，往往是人们经常补充的备品，或者在紧急情况下需要送货上门的商品。

克罗格还利用电商送货的方式打入包括佛罗里达州在内的美国新地区，它没有开设实体店面，而是建立了庞大的配送中心，由英国欧卡多公司（Ocado）的自动化和机器人技术提供支援。

在7日与投资者的电话会议上，克罗格CEO罗德尼‧麦克穆伦（Rodney McMullen）将电子商务描述为“重要的业绩成长加速器”，他还表示，克罗格预计今年度的销售成长将再次达到两位数。他指出，到2023年，电子商务带来了超过120亿美元的销售额。然而，这仍然只是克罗格年度收入的一小部分，该公司当年的总收入约为1,500亿美元。

他表示，网上订货的客户在克罗格的消费更多，并支持了其广告业务的增长。

麦克穆伦说，与好市多（Costco）和亚马逊等其它杂货商的激烈竞争，使得克罗格有压力，必须跟上顾客的购物偏好。克罗格还试图收购连锁超市艾伯森（Albertsons）。联邦贸易委员会（FTC）上个月提起诉讼，要阻止这笔交易。麦克穆伦表示，克罗格将在诉讼中为并购辩护，听证会预期将于夏季中后期开始。

他表示，克罗格的电子商务已经快要成为一个赚钱的业务。

“我们总是告诉每个员工，最重要的是确保我们不会失去线上的客户，然后我们必须确保这个客户能让公司获利。”他说。

虽然配送服务将帮助这三家零售商克服各自的问题，但它们仍然面临一个共同的挑战：消费者现在不太爱花钱了。沃尔玛和塔吉特在假日购物季的成绩不错，都超过华尔街的销售额预期，但它们表示，顾客现在非常注重货品的价值。

尽管克罗格的股价在7日上涨，麦克穆伦在财报电话会议上也表达了同样的观点：“他们（顾客）告诉我们，到目前为止，他们感觉好些了，但实际消费行为还没有跟上。”

（本文参考了CNBC相关报导）

责任编辑：李琳#