【大澳门威尼斯人赌场官网2024年03月11日讯】上海女乘客因未找到入境签证，导致班机延误，继而与国泰航空工作人员发生争执，甚至发生肢体冲突，被国泰航空永久拒载。女乘客一怒之下，将国泰航空告上法庭。近日，该案审理，维持原判。案件相关细节曝光。

2022年7月，乘客方女士和女儿来到上海浦东机场，准备乘坐国泰航空航班前往香港。一时没找到入境签证，方女士和女儿无法办理登机报到手续。

陆媒报导，方女士表示，没有女儿的签证，她仍然要求办理登机报到手续，被航空公司拒绝了。双方交涉过程中，她与工作人员发生了口角，甚至引发了肢体冲突。

国泰航空委托诉讼代理人说，方女士对工作人员进行各种辱骂，她第一时间没有想自己的原因，而是把责任推给了航空公司的工作人员，要求工作人员给她提供热点，提供下载的服务。“不管是头等舱，还是经济舱，我们的服务标准是统一的，（提供下载服务）不在我们的服务范围内”。

最后双方达成了口头和解。

随后，方女士在行李箱找到了入境签证，但已超过登机报到时间，只好改签航班。但再次办理登机报到手续时，她收到《拒绝运输通知》，被国泰航空永久拒载了。

对此，方女士很生气，“打了几十个客服电话，没有任何人回应我……11岁的孩子在机场哭闹，工作人员十分冷漠。”

于是方女士在网上连续发文宣泄不满，并将国泰航空公司起诉到法院。

她认为航空公司服务不周，导致双方矛盾升级，她遭到侵权，要求赔偿损失并公开道歉。法院一审驳回了她的诉讼，认为她情绪失控造成了航空公司的拒载。方女士提出上诉。

近日，法院二审判决，维持原判。

对此，网友纷纷表示支持航空公司。

不过，浙江西湖律师事务所李定胜律师认为：公共运输承运人应对消费者的不当行为，具有一定的容忍度。方女士行为确有不当，可以被单次拒载，但航空公司基于对方女士的本次行为评价，对其永久拒载，超过了合理的限度。

责任编辑：方晓