【大澳门威尼斯人赌场官网2024年11月27日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李言综合报导）周四（11月28日）就是一年一度的感恩节，预计今年出行的美国人将再创纪录，航班延误或取消或在所难免。不过，有交通部之前出台的消费者保护新规提供退款便利，加上出发前做足功课，乘客还是有希望拥有一个相对轻松愉快的假日之旅的。

根据美国汽车协会（AAA）的预测，2024年将有7,990万美国人在感恩节期间出行，到离家50英里以外的地方参加各种活动，这一数字较去年增加了170万人。交通部长皮特‧布蒂吉格（Pete Buttigieg）表示，这个假日可能会成为美国历史上最繁忙的出行日。

路透社报导说，在机场，熙熙攘攘的人流将对系统和乘客造成很大压力，包括安检排队、员工短缺、设备故障，以及潜在的航班延误和取消。

不过，对于消费者来说，有个好消息：美国交通部（DOT）针对航空旅客的退款新规现已全面生效。无论是国内航班还是国际航班发生取消或延误超过一定时间，乘客都有权自动获得退款。

为了让乘客有一个愉快的假期之旅，路透社对专家的相关建议做了整理：

享受无忧退款

过去，如果航班出现问题想要退款，乘客的运气可能不会太好。

但现在这项权利已经被写入法律。

交通部于4月24日宣布这项新的规定，并在10月末生效，要求航空公司在欠乘客款项时立即向乘客提供自动现金退款。新规定使乘客在航空公司取消或大幅更改航班、为运行李大幅延迟或未能提供所购买的额外服务时，可轻松获得退款。

全美消费者联盟旅行专家约翰‧布雷奥特（John Breyault）说，“如果芝加哥发生暴风雪，而你无法赴感恩节晚餐，航空公司现在应该自动提供退款，而不会让你费尽周折。”

需要注意的是：这仅适用于你想要退款而不是重新订票的情况。如果你申请退款后又不得不在最后一刻重新订票，最终可能要花上一大笔钱。

其它注意事项：新规仅适用于10月28日之后预订的航班。而且这些规定仅在国内航班延误至少三小时和国际航班延误至少六小时的情况下生效。

不要关掉手机

假日出行期间，尤其是在航班存在变数的时候，千万不要关掉手机或将其设置为静音模式，以免错过重要信息。

美国公共利益研究小组的消费者监察主任特蕾莎‧穆雷（Teresa Murray）说，要“确保航空公司可以发送短信和电子邮件给你，并在你的手机上安装好他们的应用程序”。

“因为如果发生了什么事，你需要尽快知会——如果你不回应他们，那就是你的责任。”

检查客户服务信息总汇

在涉及因航班中断而提供的餐饮或酒店代金券时，各航空公司都向交通部做出了不同的承诺。

“航空公司可以自行决定自己的政策，但他们必须说明如果出现延误，他们将为乘客做些什么。”布雷奥特说，“这是法律强制执行的。”

乘客可以在消费者信息总汇上查找相关信息，其中列出了你可以从美国十大航空公司获得的信息。理想情况下，在去机场前就做好研究，以应对不时之需。

请记住，“可控”事件和不可控事件之间是有区别的。例如，航空公司员工或维护问题被视为“可控”，但飓风显然“不可控”。在这种情况下，航空公司对旅行者的义务不尽相同。

以礼相待

航空公司的客户服务回应也往往不尽相同：在遇到问题后，乘客的客服体验是否顺利，可能取决于所接触的服务人员。穆雷指出，请记住，航空公司代表也是在工作的“人”，可能和乘客一样感到压力，因此要保持礼貌。

穆雷说，与寻求帮助的乘客对话的航司客服“没有造成您的旅行问题——所以不要对他们态度恶劣”。

责任编辑：林妍#