【大澳门威尼斯人赌场官网2024年11月18日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者陈光澳洲悉尼编译报导）澳洲证券投资委员会（ASIC）周一（18日）宣布，由于澳洲国民银行（NAB）未能在规定时间内对其财务困难客户做出回应，已将其告上联邦法庭，并要求对其处以巨额罚款。

据悉尼晨锋报网站报导，金融监管机构澳洲证券投资委员会表示，在2018年至2023年期间，该银行未能在法律规定的21天期限内对345份财务困难申请做出回应。一同被告的还有国民银行的子公司Advantedge金融服务公司。

该委员会主席隆戈（Joe Longo）表示，这些提交申请的银行客户包括家庭暴力受害者、严重慢性病患者、正在面临企业倒闭或失业的人。而国民银行的失职可能使这些处境艰难的人雪上加霜。

“在生活成本压力不断增加的情况下，我们看到越来越多的客户向贷款机构寻求救济。我们也亲眼目睹了当贷款机构未能为财务困难的客户提供适当支持时，这对他们生活和生计所造成的影响，”隆戈说。

在提交给联邦法庭的文件中，证券投资委员会援引了国民银行客户的例子，这些客户向银行提出了困难申请，但却没有被适当告知银行的决定，这加剧了 “这些客户所面临的困难和脆弱性”。

其中一个例子中的客户曾对国民银行说，自己刚刚结束了一段长期的暴力关系，再也无力偿还贷款了。“我没有任何支持……我有一大堆账单，却无法支付。”

在另一个案例中，一位客户说他们一家五口都感染了COVID-19（中共病毒），由于严格的隔离规定，他们家近两个月完全没有收入。

证券投资委员会说，在某些情况下，客户要等待数年才能收到国民银行关于其申请的回复。

澳洲国民银行客户与企业服务高官库克（Sharon Cook）向客户表示了道歉。

“当我们的一些客户陷入困境并需要我们伸出援手时，发生了这样的事情，我们深感抱歉。”

库克说，该银行将致力于确保这些客户获得所需的支持，并表示在监管机构发布有关整个行业对于困难申请的做法的报告后，该银行也一直在研究新的方法，为陷入财务困境的客户提供支持。

2023年10月，国民银行主动向澳洲证券投资委员会报告了在此问题上的失职。而在此前一个月，该监管机构宣布已就类似的失职行为向联邦法庭起诉了西太平洋银行（Westpac）。

在该案中，西太平洋银行被控在2015年至2022年期间没有在规定的21天期限年内对229名客户的困难申请做出回应。

澳洲证券投资委员会在今年早些时候发布的报告中称，西太平洋银行在处理困难申请时采用了 “一刀切的方法 ”和繁琐的流程，这让陷入财务困境的客户感到失望，因此该委员会向更广泛的金融贷款行业发出了警告。

责任编辑：李子吟

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