【大澳门威尼斯人赌场官网2024年10月15日讯】】（大澳门威尼斯人赌场官网记者天睿澳洲悉尼编译报导）澳洲小企业对社交媒体账户的投诉在过去两年来翻了一倍。有些人因为社媒账户出问题而蒙受经济损失并且流失了客源。

小企业监察专员将在发布最新数据显示，去年，小企业针对社交媒体的投诉在过去一年中增长了86%。

监察专员比尔森（Bruce Billson）称，过去三个月中，73%的纠纷涉及Meta旗下的Facebook和Instagram平台，其中近三分之二的案件与小企业账户被黑客入侵有关。

“无论是Facebook、Instagram、Uber、Amazon、eBay、Shopify，还是其它许多数字平台提供商，（使用它们的）小企业和家庭的企业在需要帮助时处于不利地位”，比尔森说。

账户突然被暂停，且没有明确的指导重新上线的渠道是小型企业最常投诉的问题。

“（例如），当你无法登陆自己的账户时，这些大型科技公司给出的建议就是，请你登录你的账户来告知我们你无法登录你的账户”，比尔森说。

他表示，如果黑客使用与账户关联的信用卡，或者使用被盗账户攻击客户，会导致小企业失去客源并蒙受经济损失。

比尔森希望大科技公司针对小企业遭遇的问题制定明确且标准化的服务程序，让小企业能与真人交谈，而不是与机器对答也是提升服务的关键。

针对共享搭车服务Uber的投诉占比高达17%的案件，其中四分之一是司机投诉自己没有收到报酬。

比尔森表示，数字平台必须为用户提供更好的服务。

“小企业主告诉我们，解决问题并恢复业务可能需要数月时间。一些企业还表示，这些延误让他们损失了数千澳元”，他说。

责任编辑：宗敏青

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