【大澳门威尼斯人赌场官网2023年09月05日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者肖婕澳洲悉尼编译报导）金融监管机构指控西太银行（Westpac）未能及时对客户的困难通知做出回应。如果联邦法庭裁决其胜诉，该银行可能面临数百万澳元的罚款。

金融监管机构澳洲证券投资委员会周二表示，他们已向联邦法庭对西太银行提起民事处罚诉讼，指控西太银行在2015年至2022年期间，没有在规定时间内对229名客户的困难通知（Hardship notice）给予回复。

据悉尼晨锋报报导，证券投资委员会副主席考特（Sarah Court）说，他们已采取法庭行动，以强调贷款机构应在法律规定的时限内回应客户的困难通知以减少对客户伤害的重要性。

“提交一份导致信贷合同变更的困难通知，对于经济状况面临挑战的人来说，可能是他们的救命稻草，”她说，“西太银行未能对这些通知做出回应，加剧了客户的财务困境。”

此前，一些标志家庭财务压力的指标开始上升，而且各银行警告说，加息的全面影响尚未显现出来，尽管各大银行的拖欠和违约率仍低于历史平均水平。今年8月，西太银行表示，逾期还款超过90天的客户比例上升了7个基点，占其贷款总数的0.8%。

上周，证券投资委员会向30家大型贷款机构发表了一封公开信，敦促其加大对财务困难客户的支持力度。与去年同期相比，全国债务热线（National Debt Hotline）接到的求助电话增加了29%。

证券投资委员会表示，许多据称受到西太银行未能对困难通知作出回应影响的客户还披露了他们的困境和挫败感，包括无法工作、严重医疗状况或护理者责任受影响。

“在某些情况下，客户在等待西太银行对他们的困难通知作出回应的同时，还忍受着该银行的催债活动，”该监管机构说。

根据《国家信贷法》第72条第4款，如果贷方不同意更改合同或需要更多信息才能做出决定，贷方有21天的时间通知客户。

证券投资委员会说，西太银行违反了准则，未能在规定时间内做出回应，而且在回应客户的困难通知时，也未能做到有效、诚实和公正。

在周一提交给联邦法庭的简短声明中，证券投资委员会说，这些问题是西太银行的系统故障和/或信息技术（IT）错误造成的。

西太银行信息总监科拉里（Scott Collary）表示已经得知这一民事处罚诉讼，并表示技术故障意味着该行没有向一些客户提供他们所需要的帮助。

“对此，我们深感抱歉，”他说。“虽然我们在随后的联系中帮助了其中一些客户，但我们错过了他们最初取得联系的尝试，这是不够好的。”

科拉里还补充说，发现这个问题后，西太银行已经联系了受影响的客户，并完成了一项补救计划，包括退还收费和利息，免除债务并支付非经济损失，总计约90万澳元。

“我们已加强了我们的处理程序，并正在升级我们的在线困难申请，”科拉里说。

证券投资委员会还指称，西太银行在调查和纠正困扰其在线困难通知过程的系统问题方面做得不够，并要求联邦法庭对该银行下达声明、罚款和不利宣传令。

西太银行说，在发现这一事件后，是自己报告给证券投资委员会的，而且配合了调查，并正在考虑该监管机构提出的问题。

该行表示，2015年至2022年期间，收到了约63万份困难援助申请。

责任编辑：岳明

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