【大澳门威尼斯人赌场官网2023年06月20日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者叶泽宇香港报导）早前有大陆乘客投诉国泰空中服务员“歧视”不懂英文和粤语的旅客，国泰火速道歉并解雇涉事员工，行政总裁林绍波亲自领导跨部门工作小组作全面检讨。林绍波近日向全体员工发内部信，表示将落实多项改善措施，包括新增“服务文化培训”、在服务员名牌上显示可提供服务的语言，以及计划于7月起在大陆招聘机舱服务员。

信中提到，考虑到讲普通话的顾客日渐增加，须扩大机舱服务团队的普通话服务范围，会先在往返大陆的航班，增加会讲普通话的机舱服务员，再逐步扩展至其它航班，并确保由8月起每班往返大陆的航班均有普通话机舱广播。

林绍波声称，国泰的机舱服务员团队仍会以香港员工为主，但又称为配合整体顾客需求，会从香港以外的地区进行招募，并计划7月起在大陆招聘机舱服务员，以扩大普通话服务团队。

国泰下月起将为机舱服务员提供一项新增且必需参与的培训，有关培训将配合入职、晋升及推出新服务等现有培训，日后或进一步延伸至其它顾客服务团队。另外，机舱服务员的名牌将清晰显示出可提供服务的语言，包括普通话及其它亚洲地区语言；如果机舱服务员能使用多于一种亚洲地区语言，可每月获得新增设的津贴。◇

责任编辑：陈真