“铁三角”思维 让客户心甘情愿付高价

作者: 克里斯.卓尔 译者: 林步昇

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现在假设你有双下巴,你很不喜欢,需要甩掉双下巴的解决方案。好,我们先来看看你的可能选项。

  • 选项 A:努力瘦身节食、找个教练每天好好修理自己,紧盯自己减肥的进度,缩小讨人厌的双下巴。
  • 选项 B:选择动手术,找个会抽脂的整型医师,把自己多余的脂肪全部抽掉!

哪个选项比较简单?答案很明显:选项 B。

好,哪个选项比较昂贵?答案也是选项 B。两个选项都需要专家—个人教练或整型医师,但整型医师除了有取得医学学位的专业知能,也提供更多价值给身为病人的你,也就是用更快速、简单的解决方案来甩掉双下巴。

简单来说,会做抽脂手术的整型医师可以收取更高的费用,因为这项服务快速又单纯,更加吸引人。

巴黎莱雅:因为你值得

创业家艾力克斯.霍尔莫奇在《一亿美元的出价》一书中,详细说明了他口中的“价值方程式”。基本上,价值方程式就是指:价值=客户心目中的理想结果+客户对于达成结果概率的感知(最不费力且速度最快)。

你只要是专家,客户就更愿意支付较高费用。因为客户相信你有能力达成他们想要的结果。

你之所以可以收取更高费用,第一个原因是:客户是在买你的经验和专业知能。你知道该在哪里划下手术刀、哪里敲敲打打或往哪里扔足球。你不必经历从无到有的过程,而是早已学会一身能力、发展出专注力。

你可以收取更高费用的第二个原因是:你值得这个价码。你明白自己所带来的价值,而你的客户愿意付更多钱来获得这项价值。你更有可能快速实现他们心目中的结果,减轻客户的负担和牺牲。

创业家盖瑞.范纳洽(Gary Vaynerchuk)在谈专业知能如何赋予事物价值时,举了一个例子:一颗篮球放在他手中一文不值,但假如放在詹皇的手中呢?这个嘛,价值可会飙到十亿美元。

另一种思考这个问题的方法是运用“铁三角”思维,也就是说,你可以拥有优质、快速、便宜的东西——但是在任何时候,都只能满足这三者中的两个条件。如果你想要物美价廉的东西,就一定无法很快。

如果你想要又快又便宜的东西,就绝对不是什么优质的东西。如果你想要又快又优质的东西,找专家就对了。

你只要是专家,就自动具备了铁三角中代表“优质”的一边。如果你的产品或服务不好,客户绝对不会埋单。而因为你很擅长自己的工作,所以效率会比非专家来得高。换句话说,你已独占了铁三角的两边,所以外界不会指望你的成品很便宜。

刚开始从事 SEO 的职涯时,我的聘用费通常是每个月一千到三千美元不等。如今,因为我更深刻了解自己所在产业的竞争对手,也知道自己需要投入多少才能达到客户预期结果,原先的价格甚至已不够支付我们的最低费用。

那我是怎么发现的呢?

我利用与客户的每次接触和互动,透过资料、循环回馈和回顾,搜集我所提供的价值相关资讯。我想知道自己为客户创造的价值,是否达到或超过了我收取的费用。如果答案是肯定的,这个价值又有多大。

然而,你是和各种产业的客户合作时,就很难知道自己的价值。

我的合作对象是人身伤害法律事务所,因此我懂为什么 Uber 或 Lyft 发生交通事故,比其他常见交通事故更有价值(因为 Uber 或 Lyft 往往有较高的保险额)。一般情况下,共乘事故的价值更大,我因为在这个产业才会晓得。我也清楚自己的价值,所以不会贬低我的专业知能。

好啰,我的说服结束,你现在知道锁定利基市场、成为专家后,自己就值得加值定价。

书封。(先觉出版社提供)

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责任编辑:曾臻

 

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