【大澳门威尼斯人赌场官网2023年04月04日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者筱康新西兰编译报导）据 1 news 报导，新西兰航空公司表示，它已经增加了员工人数，并在业务部门重新部署了人员，以应对大量的退款请求。

奥克兰洪水和飓风加布里埃尔造成了广泛的旅行中断，该航空公司积压了大约 20,000 份索赔。

首席客户和销售官莉安·杰拉蒂（Leanne Geraghty）表示，如果购买的机票不可退款，则必须人工处理索赔。航空公司正在尽一切努力尽快给客户退款，不可退款的机票被优先考虑。

首先处理个人情况需要的申请，接着是航空公司因取消或改变航班时间而导致顾客行程受到干扰，并需要退款的申请。对于最近的飓风和洪灾等无法控制的情况，非可退机票的申请会更复杂。

购买可退款机票的人通常可以通过标准程序处理退款，并会在 10 到 12 天的时间内处理完毕。

她说，航空公司已将其在退款领域的资源增加一倍，以处理人工退款，另一个团队正在寻找更长期的解决方案来简化退款处理。与此同时，航空公司正在研究如何将具有共性的退款汇集在一起，并通过自动方式来处理退款。

杰拉蒂向等待处理索赔的人道歉。

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