【大澳门威尼斯人赌场官网2023年12月30日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者王量综合报导）“无理由退货”，是美国零售商的一大金字招牌，美国人因此能享受更大的购物乐趣。但是，在这个闪光的招牌背后，零售商付出了沉重的代价。2023年，零售业的退货商品达7,430亿美元，退货欺诈，造成了零售商1,010亿美元的损失。

美国全国零售联合会（National Retail Federation，NRF）和Appriss Retail，12月26日发布的一份报告显示，2023年，全美零售业的商品退货总额达7,430亿美元，按销售额的百分比计算，2023年的总退货率为14.5%。

报告显示，平均每10亿美元的销售额，零售商就会产生1.45亿美元的商品退货。

网上销售的退货率较高，网购商品的退货率为17.6%，即2,470亿美元。而纯实体店的退货率为10.02%（不包括店内退货的在线订单），即3,710亿美元。

NRF的报告还表示，2023年，退货欺诈给美国零售商造成了1,010亿美元的总体损失。此外，每100美元的退货商品，零售商将因退货欺诈，损失13.7美元。

退货欺诈有多种类型。零售商表示，在过去一年经历过的退货欺诈类型中，近一半(49%)的退货商品，是使用过的无缺陷商品；44%的退货商品，是入店盗窃或被盗商品。

超过三分之一(37%)的零售商表示，他们曾遇到过欺诈或偷窃商品的退货，五分之一(20%)的零售商表示，他们曾经历过有组织零售犯罪团伙的退货欺诈。

节假日是零售商一年中销售额最大的时期，但假日商品的退货率也最高。

NRF的研究发现，2023年，价值1,480亿美元的假日商品，预计将以15.4%的比率被退回。

零售商预计，其中将有近250亿美元的欺诈性退货，占假日退货总额的16.5%。节假日期间人流量增加，更可能被那些寻求欺诈性退货的人利用。

零售商收取退货费用以减少退货

即便是正常的退货，零售商也要花费大量成本来处理。

退货商品被寄回时，商家得支付一笔不小的运费。这些商品即使能再回到仓库或货架上，商家往往又得进行降价处理，从而进一步损害了利润。

在一些情况下，商店甚至会给顾客退钱，但让顾客保留退货商品，因为公司承担退货运费的成本太高。

如果遭遇退货欺诈，更令零售商雪上加霜。

据News Nation报导，在线售后服务商Narvar的副总裁，大卫·莫林（David Morin）称，零售商处理一件退货的平均成本为33美元。

《华尔街日报》报导，分析师估计，在处理退货方面，零售商损失了约50%的利润。

面对退货成本的不断增加，和对退货欺诈的担忧，许多零售商近来正加大力度，减少相关损失，包括限制在线退货的灵活性。

零售商所做的努力，包括为网购产品提供更详细的尺码和合身性说明，并要求退货时提供收据。而越来越多的零售商，开始对邮寄退货收取费用，努力减少商店和网上退货商品的数量，因为免费退货，冲击了零售商的底线。

专门从事退货业务的物流公司Happy Returns统计，81%的商家，至少对某些退货方式收取费用。

Kohl’s和Abercrombie and Fitch，将对邮寄退货收取7美元的费用；H&M将对非忠诚会员，收取5.99美元的费用，Zara将收取3.95美元的费用。

梅西百货（Macy’s）、J. Crew和Neiman Marcus等商店，收取的邮寄退货费，高达10美元。

“过去10年，我们都在享受真正以消费者为中心的友好消费服务。但从商业角度来看，零售商为100%的顾客提供一刀切的退货政策，很可能是不可持续的。”大卫·莫林（David Morin）说，“因此，许多零售商不得不采取不同的策略，以确保他们仍能经营业务、发展业务，并仍能提供对消费者友好的服务。”

NRF研究执行总监，马克·马修斯（Mark Mathews）在报告中表示：“零售商将继续测试和实施新的方法，以尽量减少退货造成的损失，尤其是欺诈性退货，同时优化顾客的购物体验。” ◇

责任编辑：宋佳怡