【大澳门威尼斯人赌场官网2023年11月21日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者李凡真墨尔本编译报导）据《时代报》报导，在经历Optus长达16小时的网络瘫痪后，这家电信公司的一位墨尔本顾客获得了家庭套餐折扣。

虽然Optus为客户们提供了各种奖励措施，包括为移动手机用户提供相当于100多澳元的免费数据流量，或为符合条件的后付费客户提供200GB的数据流量，但部分客户正在与之协商，期望获得每月17%至25%的套餐折扣。

来自墨尔本的卢卡斯（Lucas）通过协商获得了每月15澳元的折扣。他使用的是每年1080澳元的家庭宽带套餐，这样，他一年下来能节省180澳元。

断网当天早上，卢卡斯被迫使用妻子的沃达丰（Vodafone）手机用热点连接网际网络来工作。但当妻子必须带着手机去上班时，他只能去附近的麦当劳停车场蹭免费Wi-Fi。

卢卡斯表示，未来他会从Woolworths购买Telstra的移动数据卡，因为他无法承受再来一天网络瘫痪了。但他仍将继续使用Optus的服务。

卢卡斯说，为了获得折扣，他到电信比较网站查看了其它报价，获取屏幕截图，然后要求Optus与对手进行价格竞争。

“当你感到恼火时，第一反应是情绪化的，但你不能只是盲目跟随这种情绪，也不能对客服表现出攻击性。”他说，“只是去向他们说明情况，以及你认为需要获得折扣的原因。”

来自悉尼内城区的哈斯蒂（Eliot Hastie）也成功获得了25%的折扣，将每月39澳元的移动套餐降至每月30澳元，为期12个月，共节省108澳元。

“在Optus宣布了200GB的数据流量补偿后，我给他们打电话，因为我使用的是无限数据套餐，所以200GB的补偿没有任何作用。”他说。

“我认为这项补偿是不光彩的。有些人失去了生意，失去了金钱，失去了与亲人告别的机会，然后只得到了200GB流量作为补偿，这是一个笑话，是有失尊重的。”他补充说。

哈斯蒂说，获得打折优惠的整个过程只用了12分钟。“我甚至不必进一步阐明我的观点——客服代表与主管谈话后就主动提供了优惠。”

Optus在一份声明中表示，已为后付费、预付费和网际网络套餐提供了一系列优惠，此外还有专门的专家团队和投诉处理流程来评估有关服务瘫痪的投诉。

“我们鼓励任何有疑虑的人联系Optus专家护理团队、Optus商务中心或Business Care，您可拨打电话133 343或Optus投诉热线。”

责任编辑：李欣然