【大澳门威尼斯人赌场官网2023年11月17日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者天睿澳洲悉尼编译报导）11月17日，澳洲第二大电讯公司Optus总裁罗斯马林（Kelly Bayer Rosmarin）在参议院接受质询。她透露，上周服务大规模瘫痪期间，228个000紧急求助电话没能拨通。

11月8日，Optus的服务瘫痪了大约12小时，上千万用户受影响，包括部分000急救服务电话。许多人无法打电话，上网。依靠Optus网络的支付终端无法工作，许多商家抱怨损失惨重。随后，政府启动了对Optus的调查。

罗斯马林在参议院接受质询时说：“我们当然知道000急救服务电话应该正常工作，对于所有澳洲人来说，这个系统是至关重要的。”

“（但）我们并不管理000系统，这是一个非常复杂的系统，涉及到所有运营商，还涉及到设备制造商。”

参议院委员会主席汉森-扬（Sarah Hanson-Young）询问，Optus是否知道客户为何打不通000电话？

罗斯马林回答说，他们进行了一些调查，但由于其中的关系过于复杂，无法进行全面调查。“现在还为时过早，无法确定问题实际发生在哪里。”

汉森-扬参议员批评Optus试图把部分责任推给别人。她说，这应该是Optus的责任，Optus应该道歉并接受惩罚。“Optus客户无法拨打000电话，这当然不是别人的错，肯定是Optus的错。”

罗斯马林辩称，这次故障是非比寻常，以至于公司没有为这种规模的事故制定过应急计划，也没有预料到这样的事情会发生。

但汉森-扬参议员说：“你们向超过1000万人提供服务，不仅是个人，还有政府机构、紧急服务机构、企业，他们几小时内只得到了几行字，那就是‘对不起，我们的服务出现了问题，我们正在努力解决’。”

“对于一家通讯公司来说，这样的沟通实在糟糕。”

Optus在故障发生后向客户道歉，并免费提供200GB的流量数据作为赔偿。

罗斯马林说，Optus后来收到了来自8500名客户和小企业客户咨询，有大约43万澳元的赔偿正在讨论中。Optus已经赔偿了3.6万澳元，但目前还不清楚是现金赔偿还是等价服务赔偿。

但汉森-扬参议员说，Optus的回应不够好。

Optus最初将故障归咎于例行软件升级，但其提交给调查的最新说明称，故障是路由器的默认设置导致的。这些路由器为了避免信息过载而自动切断了连接。由于一些路由器需要物理重新启动，工作人员赶往各地站点需要时间，因此恢复所需的时间比预期的要长。

国家党参议员卡德尔（Ross Cadell）对罗斯马林的领导力提出质疑。他说：“鉴于你们不知道网络的弱点，鉴于你们没有妥善回应客户……是不是应该换新的领导层了？”

罗斯马林没有回应她是否会辞职。她回答说，她会接受这些建议，公司会做出改善。

一年多前，Optus还曾发生过大规模数据泄露事故，上千万澳洲人的信息安全受到威胁，许多用户的国民健保卡（Medicare）、驾照和护照号码被盗并在网上泄露。

责任编辑：宗敏青

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