编者按：无论你销售的产品是什么，想让消费者上门，就得要以消费者的角度来思考，设定对顾客有利的消费流程，才能吸引客户，继而增加消费者对品牌的忠诚度。那么，何谓“AISAS”顾客旅程模式？其中包含五个阶段：Attention（注意）→ Interest（兴趣）→Search或Social（搜寻及社群）→ Action（行动）→ Share（分享）。

社群时代的购买流程是“AISAS模式”

在以前最常见的购买流程概念，是让消费者不断看到好几次讯息后，促进购买行为的记忆型行销“AIDMA模式”。

也就是先透过媒体曝光和社群平台，让顾客知道（Attention，注意）“有笹木郁乃这号人物”、“原来她有开行销补习班的讲座”，并追踪社群账号。

在顾客看了好几次的社群平台和电子报后，对此引发了兴趣（Interest，兴趣）。进而产生了“看着看着就想到行销补习班学点东西”（Desire，欲望），并留下印象（Memory，记忆），最后便真的去报名（Action，行动）。

“只要让同一个人连续7次看到你的产品，就会提高购买欲望”的7次法则，这在以前曾是电视广告、杂志等各大媒体要打广告的行销活动主流。

在社群平台普及的现代，购买产品后会上社群贴文，向大家分享产品的优点，已是很普遍的作法。

藉由网红或知名人士透过社群平台介绍因此而爆红，以意想不到的方式进行销售已不足为奇。有许多人在想买东西或是想去哪里时，他们不用Google等搜寻引擎，反而是用主题标签来搜寻，尤其以年轻族群为中心逐渐增加。

“Share（分享）”是现在重要的购买行动之一，所以才会说AISAS模式是主流的购买流程。我也常保有这个流程的意识来经营公司。

AISAS模式里的A、I和AIDMA模式一样，但AISAS模式会先进行搜寻（Search），确认过网路上的口碑和媒体报导后才会进入购买（Action）。而最后又会透过社群平台做口碑向大家分享（Share）。其他人看到了这则贴文，又会产生其他人购买的循环。

搜寻时看了社群平台，可以知道“有很多人都说不错耶！”“有好多家媒体报导过喔！”等资讯，社群贴文不只能扩展品牌认知，还能与搜寻作连结，扮演了很重要的角色。

在AISAS模式中该如何有效运用社群平台，是促成购买的重点。

低价产品虽然可以单凭一个社群平台便能促使消费者购买，但高价产品或付费讲座，单凭一个社群平台无法获得十足的信赖感和安心感，也很难促成交易。这点也请考虑在内。

POINT 现在社会的购买行为须以AISAS模式为基础。社群平台扮演了扩展品牌认知、搜寻和分享的重要角色。

<本文摘自《》，财经传讯提供>

责任编辑：曾臻⊙