【大澳门威尼斯人赌场官网2022年09月01日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者盛元综合报导）根据美国交通部（DOT）本周发布的数据，6月份航空旅客投诉比例比疫情前增加了近270%。投诉主要牵涉到航班延误取消、行李丢失以及退款等问题。

数据也显示，由于航空公司在夏季旅游旺季开始时取消了数千个航班，今年5月至6月的投诉量增加了34.9%。美国交通部的报告显示：2022年6月，DOT收到了5,862起投诉，比2022年5月收到的4,344起投诉增加了34.9%，比2019年6月疫情前收到的投诉增加了269.6%。

据该报告，2022年的前6个月，该部门收到了28,550件投诉。比2021年前6个月的22,336件增加了27.8%，超过了2019年全年的投诉量。

在6月份收到的5,862起投诉中，有57.7%是针对美国航空公司的；有34.5%是针对外国航空公司的；其余的投诉是针对旅游公司的。

报告还显示，航班取消量比之前有所增加。今年6月的航班数量是2019年水平的85%，但航班的取消量却增加了1.5%。2022年前6个月的准时到达率也有所下降。

航空公司在疫情期间解雇了一些员工，但由于疫情之后旅行需求反弹，航空公司一直面临劳动力短缺。

联合航空公司首席执行官斯科特·科比（Scott Kirby）在最近接受有线电视新闻网采访时表示，他的航空公司一直表现良好，并坚称联邦航空管理局的地面站正在影响该航空公司的运营。

“坦率地说，更大的挑战不是航空公司本身，而是环绕航空业的所有支持基础设施并没有迅速赶上。”科比说。

在DOT收到的投诉中，超过四分之一的投诉是关于航班取消、延误或未按航空公司预定时间表运营，而近四分之一的投诉是关于退款的。

行李丢失也是投诉重点之一。今年6月，承运人处理了4,300万件行李，错误处理行李率为0.71%。这个数字高于今年5月的0.56%。

从今年5月起，关于航空公司对轮椅和踏板车处理不当的报告数量也略有增加。与残疾相关的投诉从今年5月的158起，上升到6月的177起。

DOT表示，他们所属的航空消费者保护办公室（OACP）会继续与收到退款投诉的航空公司和旅游公司沟通，以确保符合退款要求。通过沟通协调，最初被拒绝退款的许多乘客最终都收到了所期待的退款。

DOT称，OACP最近结束了对10家航空公司的调查，针对因航班取消或航班有重大更改却在退款方面表现极度延误的航空公司，正在采取必要的执法行动。◇

责任编辑：方平