【大澳门威尼斯人赌场官网2022年07月14日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者叶泽宇香港综合报导）申诉专员公署昨日发表2021/22年度申诉专员年报，该年度公署共接获4,934宗投诉及8,851宗查询，撇除同类主题的投诉后，接获4,794宗一般投诉，较上一年度略有增加。申诉专员赵慧贤表示，公署已提升资讯科技系统，以减低疫情下特别工作安排对运作效能的影响。

公署表示，在2021/22年度，公署共接获连同上一年度转入的投诉，公署于年度内完成5,032宗投诉个案的处理，当中2,739宗已跟进并终结，其中有206宗（7.5%）与疫情有关，主要涉及补贴的审批、检疫安排和文件，以及公共服务暂停等问题。

公署以全面调查方式终结92宗有关行政失当的投诉个案，当中49宗（53.3%）的结论是“成立”、“部分成立”或“投诉不成立，但机构另有缺失”。另有2,432宗个案以查讯方式终结，其中399宗（16.4%）涉相关部门／机构有缺失或不足之处。

其余2,293宗投诉个案经评审后终结，包括投诉缺乏充分理据或受公署职权范围所限等。另外，公署在年度内完成8项主动调查

公署在年度提出139项建议，截至6月30日有共132项建议（占95%）已获相关部门及机构接纳并同意落实，余下有6项仍在考虑，1项不获接纳。

在调解方面，217宗个案中有215宗成功调解，每宗调解个案的平均处理时间约13.4天。在成功调解的个案中，有逾54%在10天内终结，超过九成个案在少于1个月内终结。◇

责任编辑：李薇