【大澳门威尼斯人赌场官网2022年06月17日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者赖玟茹台湾台北报导)外送平台foodpanda宣布6月7日起加收平台费,引发许多付费订阅用户不满,纷纷投诉消保处,要求业者给退订并按比例退款。对此,消保处17日表示,已要求北市府依照《消保法》做行政调查;foodpanda表示,未来平台将会加强资讯揭露与沟通,并积极协助消费者处理各项消费问题,尽力提供消费者最经济实惠的服务。
foodpanda加收平台费,北北基每笔外送订单收5元,桃园、新竹县市收3元,引发订阅用户质疑已花钱升级,未来使用竟还要多花一笔,因而投诉到行政院消保处,要求业者给退订并按比例退款。
消保处17日表示,截至6月15日止,本事件消费申诉案件高达831件,而该公司110年被申诉1,945件,本年1至6月15日为止,含本事件数,总计被申诉1,706件。
消保处补充,6月10日已召开会议,请北市府、六地方政府,及foodpanda办理下述事项,首先,请北市府(设立登记于该辖区)尽速依《消费者保护法》进行行政调查,就本事件确认是否有违反《消保法》及《民法》之规定,并请六地区地方政府尽速处理消费申诉案件。
另外,也请foodpanda积极处理消费申诉案件,该公司允诺在接获各县市政府消费争议案件后,依个案协商讨论。
北市主任消保官杨丽萍则说,统计至6月17日13时,北市受理申诉案约四百件,也将在6月20日邀集卫生局、商业处等相关目的事业主管机关进行厘清,同时请foodpanda到府说明,将要求该公司提出妥处方案,并视研提方案情况,评估申诉案件后续处理方式。
消保处呼吁,消费者如与foodpanda产生消费争议,可依《消保法》第43条以下规定,向消费者保护团体、各地方政府消费者服务中心申诉或至行政院消费者保护会网站。
foodpanda则回应,“为配合全球政策,此次平台费通知时间较晚,我们也清楚听到了各方的反馈。未来平台将会加强资讯揭露与沟通,并积极协助消费者处理各项消费问题,尽力提供消费者最经济实惠的服务。”◇
责任编辑:林勤芝