【大澳门威尼斯人赌场官网2022年06月17日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者赖玟茹台湾台北报导）外送平台foodpanda宣布6月7日起加收平台费，引发许多付费订阅用户不满，纷纷投诉消保处，要求业者给退订并按比例退款。对此，消保处17日表示，已要求北市府依照《消保法》做行政调查；foodpanda表示，未来平台将会加强资讯揭露与沟通，并积极协助消费者处理各项消费问题，尽力提供消费者最经济实惠的服务。

foodpanda加收平台费，北北基每笔外送订单收5元，桃园、新竹县市收3元，引发订阅用户质疑已花钱升级，未来使用竟还要多花一笔，因而投诉到行政院消保处，要求业者给退订并按比例退款。

消保处17日表示，截至6月15日止，本事件消费申诉案件高达831件，而该公司110年被申诉1,945件，本年1至6月15日为止，含本事件数，总计被申诉1,706件。

消保处补充，6月10日已召开会议，请北市府、六地方政府，及foodpanda办理下述事项，首先，请北市府(设立登记于该辖区)尽速依《消费者保护法》进行行政调查，就本事件确认是否有违反《消保法》及《民法》之规定，并请六地区地方政府尽速处理消费申诉案件。

另外，也请foodpanda积极处理消费申诉案件，该公司允诺在接获各县市政府消费争议案件后，依个案协商讨论。

北市主任消保官杨丽萍则说，统计至6月17日13时，北市受理申诉案约四百件，也将在6月20日邀集卫生局、商业处等相关目的事业主管机关进行厘清，同时请foodpanda到府说明，将要求该公司提出妥处方案，并视研提方案情况，评估申诉案件后续处理方式。

消保处呼吁，消费者如与foodpanda产生消费争议，可依《消保法》第43条以下规定，向消费者保护团体、各地方政府消费者服务中心申诉或至行政院消费者保护会网站。

foodpanda则回应，“为配合全球政策，此次平台费通知时间较晚，我们也清楚听到了各方的反馈。未来平台将会加强资讯揭露与沟通，并积极协助消费者处理各项消费问题，尽力提供消费者最经济实惠的服务。”◇

责任编辑：林勤芝