编者按：吴惠瑜37岁就在当时任职的全球第一大半导体厂英特尔台湾分公司，缔造出任最年轻总经理、首位女性总经理的双纪录。曾被《天下杂志》选为台湾企业界最有影响力的女人，数十年在不同岗位都有优异的职涯表现。但风光的头衔下，却是她从底层一路爬升，力克逆境不畏命运：成长于淹水时得把猪推开才有床睡的家庭，5岁就为了家计去学艺，后来走唱那卡西直到小学五年级；害怕因家贫不能继续升学，少女的她在书桌上刻“女工”二字砥砺自己；入社会经历职场大起大落，小小业务助理主动向主管提出要转职当业务工程师，下班后从零开始苦学电机、工程等知识，启动职涯起飞的扉页，接掌的职务曾重要到可影响台湾三大主板厂股价；风光之际却意外突遭解职，一度饱尝人走茶凉的苦涩。老天的考验犹嫌不够，还安排她罹患脑瘤、骨头缺血坏死等重症，几次手术生死交关⋯⋯《击不倒你的，会使你更强大》本书讲述的正是吴惠瑜的人生故事。
吴惠瑜回忆过往客户之一的电脑公司迪吉多（Digital Equipment Corporation）。当时每次开车去位于桃园大溪的迪吉多要花一个半小时，但她从不嫌麻烦。第一次拜访时，公司的最高主管卓火土感动地对她说，“你是近三个月来第一个拜访我们的外商公司业务。”交情在那一瞬间建立。
谁会知道，当时不被其他外商看重的卓火土，竟在一九九七年带着周永明一起创立宏达电，卓火土担任总经理，他退休后由周永明接任宏达电执行长。“客户后来都跟我变成好朋友，当时的小主管现在成为各大公司高阶主管，像是杨梅的王安电脑采购主管ＣＳ杨，杨志翔，后来当上广达资材部副总，向来很照顾我。新竹的慧智采购主管徐景辉，曾经去过伦飞电脑当采购主管，是我当业务时客户之一，后来成为广达的DELL BU总经理兼全球副总，我在美商凤凰科技担任大中华区总经理时，最后就是他做决定，把一个专案交给凤凰做。”
这段谈话中，吴惠瑜最后的结论我非常喜欢，“跟客户的情感要建立在他规模还很小的时候，等他大了才抱大腿根本来不及。不要抱怨公司给你小客户，跟小客户培养革命情感，将来你们的交情自然跟别人不一样。”
而的确有客户会看不起小女生业务。“有个采购女经理差不多五十几岁，还没见到面就讨厌我，因为有人跟她搬弄是非，说你们公司被降级了，我们要换一个穿裙子的来。才刚去拜访完他们回到公司，那个采购经理立刻打给我们主管要求换掉我，主管当然不肯，于是她就展开长达一年对我的虐待计划。”
回想起来还真像电视剧里婆婆斗媳妇的戏码，像是故意很晚才下订单，逼她一定要交货，交不出来就骂“烂业务”。只能给五套样品，硬要十套，若不答应，也是“烂业务”。
吴惠瑜每次跟她讲完电话或见面就哭一次，躲在厕所里哭完，擦干眼泪出来继续上班。去他们公司拜访后，回来路上也是边开车边哭，要一直抹去眼泪才能看到前面的路，但一年后她还是被换掉了。
真的很难想像，要强的她也曾有过这种“被按在地上摩擦”的苦情故事。幸好命运从这里出现逆转。吴惠瑜新接的客户叫大众电脑，对口是他们采购部副总。戏剧化的部分来了，当时备受委屈的小业务如今笑道：“我跟王雪红就是在这样的情况下认识的。”
现在是宏达电董事长兼执行长的王雪红，一九八一年在美国柏克莱加州大学拿到经济学硕士后，次年进入姐姐王雪龄的大众电脑集团，担任ＰＣ事业部总经理及集团采购副总，与英特尔进行业务往来。
一九九O年吴惠瑜接下大众电脑的业务，面对的采购窗口正是王雪红。王雪红很快发现这个新来的英特尔业务特别勤快，有真心为客户着想，甚至在发现他们简报做得不好时会主动帮忙修改。
吴惠瑜说，台湾公司大多不太会做简报，如果是要给英特尔美方主管看的，有时本地公司做出的内容可能会显得不够有国际策略观，遇到这种情况，她总是很愿意额外提供协助。另外像是，英特尔定期发送的市场情报资讯往往长达数十页，台湾的大老板通常没空仔细看，于是吴惠瑜会分别为客户的公司老板与高阶主管量身订做两种版本，“老板看整理成一张A4纸的浓缩版，高阶主管看一份五张的简报。这点我跟其他业务不同，大部分人只会整叠丢给客户。”这一切，王雪红都看在眼里。谁也没想到，在同事眼中看来有些“鸡婆”的那些举动，在长久之后的未来，会发生改变命运般的重大影响。
吴惠瑜说，当初遇到那位刁难人的女主管时，她第一反应跟大家都一样，就是觉得好倒楣。但接下来她却能很快停止自怜。“眼泪擦一擦，地球还在转动。”不知哪来的一股劲，告诉自己要扭转劣势，“我神经很大条，记性不太好，不愉快的事忘得很快，不太容易积怨。积怨太累，会使心理负担太重。我的人生还要往前走，不要被鸟事拖住脚步。”
我认识的吴惠瑜真的是这样，长长的人生从来负重前行，但那“重”虽然落在了双肩，却从来不会放在心里。有意识地让自己的神经愈来愈大条，不多愁善感，不为了小事弄得心情不好，奉行“今日气，今日毕”的生活准则。
（网站专文）
想要赢得客户口碑 避免5个错误
企业如何培养终身客户？
企业获得第一批客户的9个技巧
责任编辑：茉莉
