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（大澳门威尼斯人赌场官网记者吴约翰编译）根据芝加哥行销顾问公司Invesp（专长在转化率优化）对企业进行的一项调查显示，开发新客户的成本是留住老客户成本的5倍，并且企业有60%到70%的机会，能再次成功向老客户进行销售；然而，针对新客户销售成功的概率，却只有5%到20%。虽然是老生常谈，但如果您为客户提供优质服务，而且他们知道您是值得信任后，他们就更愿意将业务托付于您。
但是，为什么有这么多的企业家，鲜少关心或根本不在意，如何将老客户保留下来呢？
虽然我的成交率远高于5%到20%，但我还是经常强调客户保留率。对于我的企业辅导事业，我会不断地开发新课程和举办研讨会，接受我培训的客户都知道，我所提供的价值非凡。同时，我的房地产业务客户，可能每10年才需要一次我的服务，但透过与他们保持联系，并继续为他们服务，他们也都成为我的回头客户和转推荐的重要来源。试着把客户看作是您的家族成员。如果您持续支持他们，他们就会继续支持着你。
一些注意事项：
务必主张价值
赠送吸附在冰箱上的小磁铁，当作顾客奖品的日子不再！相反的，要提供他们一些真正可用来提升生活品质的东西。例如，对于我的房地产客户，我会提供有关市场状况的信息视频，或者居家维护技巧，甚至是关于城里新开幕最棒的餐厅资讯。另外，对于我的企业辅导客户，我会发送一些可能对他们有帮助的新式数位行销策略，或不同社群平台的交战守则视频。
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不要只聚焦在推销新产品
为了建立并保持信任和兴趣，您需要慷慨地提供专业和知识，反而不是连珠炮式的只想推销最新产品。我们都锻炼出了非常灵活的“删除”手指：如果客户从您那里看到的，只是试图向他们推销东西的电子邮件或帖子，他们很快就能学会，如何将您对外拓展业务的这些活动给忽略。请记住！要让客户在阅读或听见任何带有您名字的内容时充满渴望。
定期保持联系
我不是建议每年只需联系一次即可。想一想友谊：那种很少联系的，应该只有最长久和最亲近的友人，才有办法这样保持稳定。为了培养好客户关系，您需要更频繁地联系，至少每月一次。
不要太无趣
如果您正在撰写商务时事信息或博客文章，请让它们活泼好记，而且还要大量使用图说。如果要使用视频（更有效），务必让每个视频都变得有趣和轻松，而且不要采用太技术性的语言。无论是书面形式、音频，还是视频形式，都要保持简短！
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务必上网
如果您的客户跟十分之七的美国人一样，总在上网使用社交媒体，请登入您客户在使用的所有平台，并为您即将发布的内容和时间，制定出社交媒体策略。例如，您可以针对您社群感兴趣的主题，进行脸书直播，并邀请之前的客户参加，或创建一些跟您业务内主题相关的视频，然后再将它们发布到您的油管频道上。
执行“客户保留”的目的，是在提醒以前的客户，您是多么地优秀，以及对客户如何有利。在执行“客户保留”的过程时，您要想着“展示能力，而不是极尽能言善道”，以及“做好服务，而不是销售”。当您两者都兼顾好时，客户就会知道您把他们的最大利益都放在心上了。
有一点很重要，我们所有的人，注意力都非常短暂。客户其实很可能喜欢您的服务，但除非您想尽办法要让他们印象深刻，否则他们很快就会把您忘记了。如果您希望企业保持稳健，请将定期与客户“保持联系”，以及持续“主张价值”摆在首位。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
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原文：刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉 ＃
