【大澳门威尼斯人赌场官网2022年02月08日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者叶泽宇香港报导）消委会昨日公布去年的投诉统计数字，共录得27,382宗，较前年跌11%，涉及的金额则达11.7亿港元，较前年飙升116%。

消委会指，因为疫情下市民在家时间增加，涉及“住”的投诉数字和种类均较往年大幅增加，其中涉及电器用品的投诉更创5年来新高，去年录得2,578宗，较前年升27%，在投诉排行榜排第一，涉及金额超过1,000万元，估计与消费者添置或更换家居电器有关。其中以产品质素和维修保养的相关投诉最多，分别有776宗和742宗。

涉及物业的投诉在过去3年不断攀升，消委会指，去年录得374宗投诉，涉及的金额达7.78亿元，较前年的2.37亿元飙升超过2倍，其中近半投诉涉及境外物业销售，有167宗，按年升近2倍；消委会已经倡议本港全面强化境外物业销售监管。另外，去年涉及本地楼宇管理的投诉亦倍增至44宗。

去年第二季起本地疫情趋向缓和，社会恢复有限度活动，美容服务相关投诉达2,200宗，较前年的850宗激增约1.6倍，在投诉排行榜排第三，涉及近7,200万元，按年大增2.6倍，主要因为一间连锁美容院去年9月突然宣布停业，引发1,039宗投诉。消委会补充，即使扣除去年涉美容院停业的投诉，去年仍录得1,144宗涉美容服务的投诉，较前年增35%。

疫情下网购盛行，虽然去年涉及网购的投诉大减五成，但涉及网上外卖点餐平台的投诉则由2019年的101宗，大增至去年的637宗，3年间飙升逾5倍。市场上一些较大规模服务供应商的投诉均录得大幅增长，涉及金额达15万元，较前年增八成。另外，去年涉及网购衣物服饰的投诉有623宗，按年增25%。

政府在去年8月推出首轮电子消费券，消委会同月录得305宗相关投诉。累计接获的相关投诉有577宗，当中最多涉及价格争议，有223宗；涉及4大电子支付平台的投诉有154宗，其中约三分二投诉发生在去年8月，不少涉及支付平台无法交易或多扣钱。

另外，虽然去年整体投诉数字录得跌幅，但消委会接获1,052宗涉及65岁或以上的长者的投诉，按年升33%，是唯一一个不跌反升的年龄层。◇

责任编辑：陈玟绮