香港消委会:去年整体投诉跌11% 涉款达11.7亿飙升逾一倍

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【大澳门威尼斯人赌场官网2022年02月08日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者叶泽宇香港报导)消委会昨日公布去年的投诉统计数字,共录得27,382宗,较前年跌11%,涉及的金额则达11.7亿港元,较前年飙升116%。

消委会指,因为疫情下市民在家时间增加,涉及“住”的投诉数字和种类均较往年大幅增加,其中涉及电器用品的投诉更创5年来新高,去年录得2,578宗,较前年升27%,在投诉排行榜排第一,涉及金额超过1,000万元,估计与消费者添置或更换家居电器有关。其中以产品质素和维修保养的相关投诉最多,分别有776宗和742宗。

涉及物业的投诉在过去3年不断攀升,消委会指,去年录得374宗投诉,涉及的金额达7.78亿元,较前年的2.37亿元飙升超过2倍,其中近半投诉涉及境外物业销售,有167宗,按年升近2倍;消委会已经倡议本港全面强化境外物业销售监管。另外,去年涉及本地楼宇管理的投诉亦倍增至44宗。

去年第二季起本地疫情趋向缓和,社会恢复有限度活动,美容服务相关投诉达2,200宗,较前年的850宗激增约1.6倍,在投诉排行榜排第三,涉及近7,200万元,按年大增2.6倍,主要因为一间连锁美容院去年9月突然宣布停业,引发1,039宗投诉。消委会补充,即使扣除去年涉美容院停业的投诉,去年仍录得1,144宗涉美容服务的投诉,较前年增35%。

疫情下网购盛行,虽然去年涉及网购的投诉大减五成,但涉及网上外卖点餐平台的投诉则由2019年的101宗,大增至去年的637宗,3年间飙升逾5倍。市场上一些较大规模服务供应商的投诉均录得大幅增长,涉及金额达15万元,较前年增八成。另外,去年涉及网购衣物服饰的投诉有623宗,按年增25%。

政府在去年8月推出首轮电子消费券,消委会同月录得305宗相关投诉。累计接获的相关投诉有577宗,当中最多涉及价格争议,有223宗;涉及4大电子支付平台的投诉有154宗,其中约三分二投诉发生在去年8月,不少涉及支付平台无法交易或多扣钱。

另外,虽然去年整体投诉数字录得跌幅,但消委会接获1,052宗涉及65岁或以上的长者的投诉,按年升33%,是唯一一个不跌反升的年龄层。◇

责任编辑:陈玟绮

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