20世纪一位重要的物理学家爱因斯坦有句名言（Albert Einstein），“用制造问题的脑筋去解决问题是行不通的。”那么，在现实中当你发现问题并且积极想要解决时，你是站在哪种角度来思考解决问题的方法呢？

上述议题，我跟大家分享一个亲身经历，也提醒读者，千万不要被表象误导，而忽略了背后的问题本质。

去年初，我被调到一个单位担任主官职务。单位坐落在一座独栋五层楼建筑，报到第一天，我就觉得奇怪，三楼中庭灯光十分暗淡，三楼电梯出口面对中庭，然而，中庭的ㄇ字型三面都是服务柜台，因为灯光黯淡所以承办人员都自己买台灯，补强灯光亮度。

过了一段间，我发现，其实不是灯光不足，而是同仁不肯打开中庭上方的卤素灯。所以上班时，我都顺手把开关打开，让中庭大放光明。

可是一周下来，不管我怎么打开卤素灯的开关，总会有人去把此开关关掉，最后我有些生气了，下令上班期间一定要打开中庭卤素灯的开关，这样才维持几天中庭的光亮。

可是，没几天又有人关掉开关，我只好问柜台人员是谁关掉中庭灯光，同仁只说：“主任，您自己坐在我的位置看看吧！”等我坐下来之后，才知道，原来卤素灯非常刺眼，当开启后，灯光会照射眼球，人会感觉非常不舒服，所以柜台人员受不了，就会偷偷把灯关掉。

了解原因后，我马上请总务人员找灯光厂商来估价，把中庭上方的卤素灯全部换成LED日光灯，更在每位柜台承办人上方加装一组LED日光灯座；估完价我就亲自打电话给总局秘书室长官，详细说明我整个改装的理由，除了解决同仁刺眼问题、中庭及柜台灯光不足之外，更可以达到节能省电的效益。

非常幸运，总局长官全力支持，我赶紧催促厂商尽速施工，在我到任不足两周时间，单位整个中庭大放光明，同仁高兴地收起柜台上私人购买的台灯，享受着头顶上方明亮的灯光普照。

副主管笑着说，这个单位成立到现在，大家都知道中庭灯光很暗，每个主任都抱怨过，可是就是没人解决这个问题。我说，因为大家都只知到打开卤素灯开关，只解决了表面问题，而没有去探究真正的问题所在；再则，即使找到问题所在，没有一套合理的说词，找不到资金支援，也没法解决问题。

所以呼吁，身为管理者不能自以为是的只懂下命令，要设身处地的站在部属的角度与位置，去了解他们真正遭遇的困难，才能确实的解决问题。@*

责任编辑：曾晏均