【编者按】比起“传达了什么内容”，能打动人心的往往是“和对方建立了何种关系？”而与他人建立良好关系的关键，就是“闲聊”。

如何展开闲聊

【第一句话】

三流的人从“今天很热呢”开始。

二流的人从“听说今天会热到超过三十度喔”开始。

一流的人会从什么开始呢？

各位有这样的经验吗？

自己：“今天好热呢。”

对方：“是啊，满热的呢……”（沉默）

自己：“今天很热呢，听说会超过三十度喔。”

对方：“三十度啊，难怪这么热。”

自己：“是啊……”（沉默）

讲没两句就陷入沉默的对话与自然而然延续下去的对话，一流人士的对话当然属于后者。那么，开始对话时究竟要注意什么呢？

其实，重点很明确。在解决这个问题之前，请先回答我一个问题。

你认为每个人最感兴趣的对象是谁？是心爱的偶像？还是始终当成竞争对手的同学？其实都不是喔，每个人最感兴趣的对象是“自己”。

举例来说，学生时代参加教学旅行时拍的团体照，你第一眼找到的，会是喜欢的女生还是自己的脸？找到自己的速度一定比较快吧。

再举一个例子，自我介绍和介绍别人，哪一种做得比较好？一定是自我介绍吧，因为自己的事自己最了解。

每个人最在意的都是自己，谈及自己的事也最容易。应该说，大家都很想讲自己的事，一流人士非常明白这一点。

仔细研究一流人士说的话，会发现他必定将对话主题集中在对方身上，例如这样的对话：

“今天很热呢，听说会超过三十度喔，你怕不怕中暑？”

“今天真的很热呢，冷气会不会开太强了？温度这样你可以吗？”

“今天也太热了吧，不过○○先生您感觉就是‘夏天的男人’，您喜欢夏天吗？”

像这样，一定会将对话的箭头朝向对方，做出让对方容易回答的主题设定。

你身边是否也有让人感到“跟这个人说话时，不知不觉就说了好多”的人呢？

如果有的话，请务必注意与他闲聊时的内容，你会发现，他一定都将对话主题集中在你身上。

【初遇的寒暄】

三流的人打个招呼就结束。

二流的人打完招呼还会多说句话。

一流的人会怎么做？

从寒暄开始闲聊的例子也很常见。

举例来说，一到公司就跟主管道早安。在前往公司的电车上巧遇同事时打个招呼。向第一次见面的客户寒暄致意。

这种时候，如果只说一句“早安”就结束，对话将无法延续。各种沟通书籍与讲座都会教大家，这时要“在打完招呼后多说一句话”。例如这样：

．向主管打招呼时：“早安。昨天忙到那么晚，真是感谢您了。”

．向同事打招呼时：“早啊！昨晚的聚餐玩得开心吗？”

．向客户打招呼时：“您好，能见到您是我的荣幸。”

像这样，在寒暄之后多加一句话。

这个做法确实不坏，不过……

“早安。昨天忙到那么晚，真是感谢您了。”→“谢啦。”→（沉默）

“早啊！昨晚的聚餐玩得开心吗？”→“开心啊……”→（沉默）

“您好，能见到您是我的荣幸。”→“我也很高兴见到你……”（沉默）

诸如此类，对话无法继续下去的状况还是占大多数。

想要自然而然展开对话，光是打招呼还不够，得多下一道工夫才行。我称这道工夫为“多加两句”。打完招呼后，最好多加两句话。

“早安。（打招呼）昨天忙到那么晚，真是感谢您了。（第一句话）话说回来部长，您体力真好耶！（第二句话）”

“早啊！（打招呼）昨晚的聚餐玩得开心吗？（第一句话）那么做是不是闹过头了啊？（第二句话）”

“您好，（打招呼）能见到您是我的荣幸。（第一句话）早就久仰大名了。（第二句话）”

寒暄后不但要多加一句话，还要加上第二句话才行。

试着想像寒暄语的后面有两个空白箱子，一定要填满这两个箱子。

寒暄＋①＋②

“好久不见！①最近过得好吗？②我们几年没见了？”

“午安。①每次看到你都很有活力耶，②我得向你看齐才行。”

“嗨！①你好吗？②最近忙不忙？”

就像这样，在对话中加入闲聊的题材。

要在空白箱子里装什么都可以，闲聊的内容将视装入的题材而定。

一流的人擅长取得先机。这里的先机，指的是先打造出一股让对方易于开口的氛围。闲聊始于寒暄，打完招呼后说的两句话，就像踩下对话的油门，让对话能够顺利上路。

（网站专文）

.员工之间有效的沟通可提升企业产力
.想成为优秀的沟通者 你需要学会清晰地说话
.有理说不清？原来是踩到了这个沟通地雷

责任编辑：曾晏均