【编者按】比起“传达了什么内容”，更能打动人心的往往是“和对方建立了何种关系？”而想与他人建立良好关系的关键就是“闲聊”。

如何拓展话题 

【提问品质】

三流的人不经大脑问出难以回答的问题。

二流的人提出模棱两可的问题。

一流的人问什么？

一如“前言”提到的，闲聊的“闲”指的是“天南地北，漫无目的”，聊就是“谈话”。“谈”由“言”与“炎”组成，谈话这件事就是要为彼此的关系点火。

换句话说，比起谈话的内容，谈话时“是否自在舒适”、“是否感受到温暖”或“是否聊得开心”，才是能够加深人际关系的重点。

那么，反过来说，一个令人“不自在不舒适的空间”又是怎样的空间？

人类大脑一旦开始思考，就会剧烈消耗能量。各位在考试遇到解不出的难题，或工作上找不到解决方法时，也曾消耗过不少脑力吧？

“抱头烦恼”这句话说的没错，愈深入思考，人类的大脑愈疲惫。换句话说，若是跟人聊天时不断丢出问句强迫对方思考，对方的大脑可能会累到当机，觉得这个空间让他太不自在，因而中断对话。

一流的人非常清楚这一点。

因此，一流的人聊天时，只会丢出对方能够立刻作答的“具体问句”。

举例如下：

①比起问“最近忙吗？”一流的人会问“最近周末有好好休息吗？”

②比起问“您有什么嗜好吗？”一流的人会问“您放假时最常做什么事？”

③比起问“你在健康上有特别注重哪些事？”，一流的人会问“你最近有上健身房吗？”

④比起问“今晚吃什么好？”一流的人会问“你今天比较想吃清爽的海鲜，还是重口味的肉食？”

⑤比起问“最近学了什么？”一流的人会问“最近读了哪些书？”

就像这样，不提出笼统的问题，一流的人提问时，问题的内容非常具体。

在工作上决定下次开会日期时，最常听到的话就是“请提出下次可以开会的日期”。

你得翻遍自己整本行事历，找寻有空的日期，再提出三个日期给对方，这真是非常累人的一件事。

比起这样，要是对方能说“关于下次开会的时间，这三个日期中有您方便的时间吗？”这样提出具体选项，岂不是轻松多了吗。

提问时，最理想的状态是“让对方不用思考，光靠反射就能回答”的问题。

若是提出过于笼统含糊的问题，对方必须经过一番思考才有办法回答，这会引起大脑疲惫，让人感到不自在。

对话停顿，沉默持续时，请试着将原本笼统的问题转换为具体的内容吧。

【无话可说时】

三流的人默不吭声。

二流的人勉强找话题。

一流的人会怎么做？

即使可以聊上两三分钟，之后对话又中断的情况也常发生吧？这段时间的沉默实在教人难以承受。各位都是怎么处理这种沉默时刻的呢？

要是急着想找下一个话题，反而会让对方发现“这个人正在拚命找话题呢”，还可能让对方心想“原来这个人跟我聊天没有很尽兴啊”。

闲聊时最重要的就是气氛愉悦，绝对不能让对方怀抱这种不安。

眼看快要沉默下来时，一流的人会使用一种说话技巧，那就是“承袭话术”。所谓的承袭话术，指的是“承袭上一个话题”的说话技巧。

谈话中断时，与其勉强找寻新话题，不如自然承袭上一个话题。“承袭话术”就是这么一种说话的技术。

可以用这几个发语词──“对了，刚才那件事让我想到……”、“这么说来……”、“说到这个……”承袭刚才的谈话内容，展开新的话题。

举例来说：

“我们部门最近好忙喔……”→“这样啊……”（陷入沉默）

这么一来，对话也就到此结束。

遇到这种沉默时刻，请使出承袭话术。

“我们部门最近好忙喔……”→“这样啊……”→“对了，说到我们部门，最近多了几个年轻人，教他们做事好累人喔，○○你们部门情形怎么样？”

在对话前先以“对了”、“说到○○”之类的发语词当开场白，用意是承袭先前的话题，藉以创造新的话题。

“我前几天去热海玩了喔。”→“这样啊，真不错。”

→“对了，说到旅行，你会用年假去旅行吗？”

“我在人力派遣公司工作。”→“是喔。”

→“你在人力派遣公司工作呀，这么说来，你平常和人见面的机会很多啰？”

或许上下文可能稍微牛头不对马嘴，但是所谓闲聊本来就不用太注重逻辑，最重要的是创造令人安心愉悦的气氛和源源不绝的话题，说这两点才是闲聊的生命线也不为过。

陷入沉默时，请试着用“对了，说到这件事让我想到……”、“这么说来……”、“这样的话……”等承袭先前话题的发语词，自然延伸到下一个话题吧。

连沉默都能拿来当作武器，这就是一流人士的说话技巧。◎

（网站专文）

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责任编辑：曾晏均