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网速广告失实 三大网络运营商被控误导消费者

澳洲竞争与消费者委员会主席西姆斯(Rod Sims)批评三大运营商没能及时履行让消费者知晓网速不达标的承诺。(Michael Dodge/Getty Images)
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【大澳门威尼斯人赌场官网2021年08月09日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者天睿澳洲悉尼编译报导)澳洲监管机构起诉三大网络运营商Telstra、Optus和TPG在国家宽带网(NBN)网速上误导消费者。

澳洲竞争与消费者委员会主席西姆斯(Rod Sims)批评这三大运营商没能及时履行让消费者知晓网速不达标的承诺。

该机构表示,至少在2019年4月1日至2020年4月30日期间,Telstra和TPG的网站,以及发给消费者电子邮件都涉嫌提供误导性陈述,Optus至少在2019年1月1日至2019年12月31日期间作出涉嫌误导消费者的广告陈述。这三家公司已经被监管机构告上联邦法庭。

“成千上万的消费者被这三家网络服务供应商所误导,Telstra、Optus和TPG接受了消费者的付款,却无法提供(承诺的)网速。”西姆斯说,“令我们非常失望的是,这些公司似乎没有认真对待他们向竞争与消费者委员会做出的承诺。”

这三家公司已经道歉,并表示他们将联系那些从未收到网速通知的消费者,提供退款。但西姆斯认为这些公司没有恰当的程序来兑现他们的承诺,如果不把此事交由法庭处理,以示惩戒,他们以后也不会有所改善。

西姆斯还说:“网速是消费者在选择国家宽带网计划时的主要依据之一,但对他们来说,掌握国家宽带网广告信息的过程可能会很复杂、混乱和耗费时间,而且他们不能自己检测最大网速。重要的是,像Telstra、Optus和TPG这样的网络运营商需要要给客户提供准确的信息,这样消费者就可以对最适合他们的需求和预算做出明智的选择。”

Optus表示,影响网速的原因有很多,例如客户住址的远近或者网线的质量,不是所有的国家宽带网接入口都能提供一样的网速。

TPG表示,有少部分客户没有收到网速通知,部分原因是该公司网络和Vodafone公司接入口的历史遗留问题。◇

责任编辑:宗敏青

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