【大澳门威尼斯人赌场官网2021年05月28日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者赵琼玉墨尔本编译报导）维州紧急服务电信管理局（ESTA）今年接到的急救电话激增了20％，令接线员应接不暇，有时一些攸关性命的急救电话需要等两分钟以上才会接通。

据《时代报》报导，中共病毒（武汉肺炎）爆发之前，大约95％的求救电话，ESTA在5秒钟的规定时间内都可接听，这意味着几乎所有的求救者都能获得如何处理紧急状况的救生指导。

但是，由于去年许多人没有去做体检，一些小病被拖成了大病，因此，今年拨打急救电话的人急剧增加，只有75％的求救电话可以在5秒钟的规定时间内接听。

在其余25%的电话中，ESTA有20％的电话是在一分钟之内接听的、5％是在一分钟后接听的、约0.6％是在两分钟后接听的。这些打电话求救的人在被问到是需要警察、消防员还是救护车后，如果回答说“救护车”，那麽电话就会被转为“等待”状态。

维州救护车工会（Victorian Ambulance Union）秘书希尔（Danny Hill）说：“两分钟很可怕，生死攸关。”他说，如果遇到心脏骤停或婴儿窒息等情况，接线员可以告诉患者旁边的人如何检查呼吸、进行心肺复苏及其它关键的急救方法。

希尔呼吁ESTA设置最低人员编制。一名ESTA员工说：“我们都在竭尽全力，可是当大量电话打进来，而我们又没有更多资源去应对时，人们就会遭受痛苦。”

另外，ESTA现在还在处理技术中断的问题，因此要求工作人员使用笔和纸做记录。

ESTA一位发言人说，该机构正在修改工作程序，以期在安全情况下缩短通话时间，同时还在安排兼职人员加班，并临时借调一些工作人员。

根据维州政府的财政预算，ESTA将获得资助招聘更多员工，以满足人们对紧急服务的需求。

责任编辑：李欣然