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（大澳门威尼斯人赌场官网记者吴约翰编译）无论您是第一次使用视讯软体Zoom与某人会面，还是主持新的客户会议，“肢体语言”和“沟通方式”，对于有效的沟通都起到至关重要的作用。企业家可以透过多种方式，来提高非口语的语言沟通（nonverbal communication）程度。从脸部表情到身体动作，针对他人和您自身，其实有很多非口语的语言暗示需要去留意。非口语的语言暗示有多重要呢？答案是：非常重要。

根据美国加州大学洛杉矶分校心理学家艾伯特‧麦拉宾（Albert Mehrabian）的说法，非口语的语言暗示占沟通方式的93%，超过一半（55%）是通过肢体语言，38%是通过语调。而只有7%是通过口语传达的。

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有鉴于非口语表达的重要性，您应该留意以下四种身体暗示和技巧：

选择属于您的沟通方式

首先，您需要选择合适的沟通方式，因为我们知道，有高达93%的沟通，重在如何表达，而不在于您说了什么，因此这证明了多元沟通方式的重要性。例如，我们都有发送或接收短信息或电子邮件的经验，而且通常很快能意识到当中的不确定语气，而这是因为我们缺少了通篇讯息的上下文意，因为这些讯息只是较精简的沟通方式。所以，为了获得讯息全貌，我们需要能够听到与我们沟通的人的声音，并观察他们的肢体语言。

进行越重要和复杂的对话时，选择一种充沛丰富的沟通方式就越重要。面对面沟通，基本上是最丰沛的沟通模式，您可以看到某人的整个办公室、办公桌上的东西、墙上的照片、身上的穿着，以及观察肢体语言和听到他们的语气。往下降一个层级的是视讯会议，但您至少可以从一个小视窗里，看出关于上述多样讯息的端倪。沟通模式如再往下降至拨打电话时，您就失去了视觉形象；更不用说当您使用书面方式时，您即同时失去视觉形象和语气。

那么，请问有可以参考的经验法则吗？对于重要和复杂的对话，尽可能选择最丰富的沟通模式。如果是要求详细和准确的沟通，请在沟通结束的后续，辅以书面文字记录。

在远距工作的世界中，视讯通话将继续存在。首先，针对您的通话背景，请好好思虑并适当布置，因为它会给人留下重要的第一印象，即使是潜在细微的地方。干净的背景，是理想的，而带有一些个人化色彩也没关系；但背景如果太多了，则会显得杂乱。另一方面，若是单调的墙面，会造成对方几乎没有什么可以与您连结的主题。再者，务必要观察通话者的背景，它不仅能告诉您此人的相关信息，而且还为您提供了一种建立融洽关系的潜在方式（例如，看出他们的所在位置、就读的大学、最喜欢的运动团队等）。

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脸部表情

脸部表情，是表达一个人感受的最佳方式之一。在很多时候，我们的脸部表情显露出我们真实而自然的感受。

尽管显而易见，但身为一名企业家，您不能低估在结识新朋友和客户时，面带微笑所带来的影响。微笑，表示您喜欢与人群一起，并很高兴能认识他们。事实上，有研究显示，善于微笑的人被视为更友善、更温暖，尤其表现在缺乏许多其它沟通工具可供使用的视讯通话中。要尽早学会，并且经常地运用微笑。微笑的另一个重要性，就是它实际上会影响你的心态，不仅快乐的人会微笑，而微笑实际上也让我们感到快乐。更进一步来说，微笑是会传染的，且事实证明，微笑会影响与您对话者的情绪。

脸部的各个区域，都可以发出相当多的信息，例如，眼睛通常被称为“灵魂之窗”，因为它们能传达许多信息，在您下次与人互动时，请注意对方的眼睛。凭直觉我们会认为，如果人们不看我们，他们可能没有专心听我们说。而且，如果您仔细观察，您会注意到他们眨眼的次数、眼神接触维持的时间，以及其它不太明显的暗示。

而我们的嘴，也能透露出很多关于我们的想法和感受，例如，摀住嘴，通常意味着您不愿分享信息。另外，嘴巴周围也是最能准确地辨别出真心微笑、假笑或是勉强挤出笑容的区域。

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姿势

开放式的姿势，通常被认为能传递正面积极感（即当站立时，双手放在身体两侧；或当坐直时，双手放在椅子扶手上）。如果您在视讯会议平台或Facetime上开会时，请确保坐姿挺直，并保持相当一致性的眼神接触，及维持开放的姿势。尽量避免交叉双腿（翘脚）或双臂、握紧拳头和耷拉着肩膀，因为这些行为可能会显示缺乏兴趣；或者更糟的是，表达出不喜欢或不同意所说的内容。

要留心更重要的一点，就像单纯的微笑，足以让您感觉较快乐与具备感染力，所以某些具备“力量的姿势”，更可以改变您的心理状态，并帮助您感到更加充满自信。下次当您要准备重要的演讲或会议时，请花几分钟将身体站直、稍微挺胸、双手叉腰，再结合微笑，您应该立刻就能注意到您的情绪跟着改变了。这般增强的信心和正向的积极性，只需花您几分钟的时间，而且它也能帮助您在一个更好的状态下开始会议。

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手势

手势，代表一些明显又直接的肢体语言信号。肢体语言专家凡妮莎‧范‧艾德华兹（Vanessa Van Edwards）发现，观看次数最多的TED演讲影片，它的演讲者都具备较积极使用手势的频率。手势，能使信息更容易被理解和更令人难忘（例如，分享三个原因时，同时比出手指来支持数字）。

此外，在进行任何类型的比较时，请运用分开的左右手，来提供支持对比概念的视觉效果，像是拿苹果和橘子来比较。将两只手分开，是一种很好的比较视觉效果；而将双手合在一起，也同样表达出另一种强烈的视觉效果。例如，在讲述一个关于您自己的故事或个人的事情时，请考虑将您的双手摆在面前，并用您的手指碰触你的胸前，以强调这个信息。

成功的企业家，会寻求任何优势来取得胜利，下一次当您有一个重要的会议或报告时，务必要考虑到沟通的方法，并留意您和对方的脸部表情、姿势和手势，否则，恐将造成有93%的沟通内容被忽略。

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转载自《企业家》（Entrepreneur）

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原文：刊于Entrepreneur网站。

责任编辑：韩玉#◇