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（大澳门威尼斯人赌场官网记者吴约翰编译）个人领导能力的养成，是从团队里培养出来最重要的能力之一；然而，要能够妥善地发挥这一点，这当中所面临的挑战，绝对是多样性的。
我们经常听到被指派负责发言的人说，他们感到来自上级的巨大压力或严格要求；然而，这些要求却又反而促使他们通过考验。因为如果没有采用这样的管理，团队就无法按照他们的期望，以及公司的要求来完成任务。
与不同产业的领导们一起合作时，我注意到在很多时候，他们会把“坚定”与“严格”、或“严厉”混为一谈，其实这些是不同的概念。尽管您很少会严厉及固执，但却可以拥有一颗坚定的同理心。
那么，要做到这一点，有许多事情可以参考、学习，尤其是当您想从典型的、自上而下的专制老板模式，逐渐转变为基于紧密、协作和同理心等价值观的多元化领导风格的时代。
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4种互动特点：培养坚定的工作关系
其中一项挑战，即是要能拿捏每位领导者与团队成员的互动方式；也就是说，知道何时施加压力以及何时适当地陪伴，让每个成员都知道，他们能够获得这些支持。当然，您其实知道每位成员也都期望获得这些支持，而这对于让员工了解在工作中如何进行人际关系的互动，至关重要。
优秀的领导者，可以运用以下4个互动特点来轻松取得管理成效。正如您所观察到的，良好的领导能力，是要能够展现出善良、同理心和强韧的人性，以及用坚定、专注和有决心的态度适当地对待别人。
互动特点#1：陪伴和放手
为了实现目标，优秀的领导者知道，他们需要与那些有共同愿望，并能说到做到的人并肩作战。要知道如何陪伴与何时放手，是领导者需具备的策略功能之一。
当然，一定会有团队成员，要比其他人需要获得更多的指导。所以，关键是要如何认识到您可以为每个人做出的贡献，才能调整您为团队成员所投注的宝贵时间和资源。
成功的领导者，要与他的团队一起携手努力；他要知道必须充当初学者的辅助训练轮，一直到达成期望的目标为止，然后才会放手，让成员继续独立踩踏踏板前进。
互动特点#2：不断提供良好的反馈
优秀领导者的另一个特质是，他们可以调整提供反馈的方式，在对的时间，和以良好的措辞方式做表达。例如，“你全都做错了”和“这个可以改进，另一个执行得很好，如果你这样做可能会更好，因为……”。虽然立意相同，但不同的表达方式就会有差别。或者，更好的是：“我相信你，你觉得你能做些什么，令成果更显卓越呢？”
提供良好的反馈，意味着调整偏差，并适时地传达给每位团队成员，同时运用坚定的沟通和积极的倾听，来校正可能出现的错误，并且修改偏离所追求目标的地方。此外，还要能察觉出某人的特定需求，始终专注于唤醒他们的潜力。
说到给予反馈，您必须做到以下的建议：a) 准确地提供您想要表达的信息；b) 您的言行和给人的感受，必须保持是吻合的，以便符合一致性； c) 事前及事后都不忘认可、赞美和鼓励；d) 在您说话的方式上，也要保有灵活及弹性。
建议您要试着解释原因，而不是强行施加要求，并运用反馈建议，作为双方开启对话的桥梁。
互动特点#3：精准和调整
优秀的领导者，需具备准确察觉某些重要情况或事件的能力，并足以影响团队的绩效表现，能使与您一起工作的人，意识到学习和进步的机会。
优秀的领导者，知道及时发出信号，以防止执行任务时出现的错误继续下去；甚至，他们能精准抓住错误并止血，努力让团队认识到有新的学习之处，能让他们成长。这是关于善用一切资源，来借机成长、学习和进步的意思。
此外，外部的调整，也有助于让人意识到需具备自我修正的能力，这也正是替每位团队成员实践“价值主张”（value statements）（注）最重要的好处之一。
注：“价值主张”，指把顾客期待可以从您的产品与服务中得到的利益描述出来。
将需要改进的地方记录下来，意味着具备坚定和决心，以及能倾听对方建议的胸怀和能力。这透露了一个谨慎的思维：是否考虑到听者的需要及信息被接受采纳，将取决于您在提出观点时的态度是否心存善意。
藉由提供适当的信息，采取行动来提升他人，可以实现他们高度的参与感。
请记住，每位团队成员具体行动的成效，将与您的同理心成正比。也就是说，同理心低，成效差；同理心高，将获得重要成效。
互动特点#4：标记时程
达成目标，只是时间早晚的问题，然而，推迟、缩短或延长目标时程，则取决于您在团队中采取的互动。
作为领导者，您需要掌握某人能发挥的最佳实力为何，来完成任务，同时运用他们的技术和情感技能来实现目标。
截止日期，通常是透过策略和计划来提前设定的。如果状况是必然的，且您也必须这么做，再加上评断您也相信您的团队，他们可以成功做到时，您就可以坚定地选择维持原计划时程。
尽管如此，您还需要具备敏锐度，能灵活应变，和怀着善意去考虑最初计划中，未顾及到的挫折、阻碍，例如，组织互动的改变、团队成员的替换、组员的私人问题，甚至，商业决策的转变。
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正如您所见，这四个互动特点，其实是相辅相成的。您会了解到“善意”，不仅仅是对待人的一种方式，它其实是在“没有立场”和“严格”之间，有着深刻的区别。
另一方面，“坚定”是要知道如何在必要时刻提出要求，但能同时考虑到对方的需要。这就是“严格”、“努力工作”与您所期望实现的“卓越”之间的区别了。这确实是在您领导团队的能力的表现上，需要克服的一门课题。
转载自《企业家》（Entrepreneur）
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原文：刊于Entrepreneur网站。
责任编辑：韩玉#◇
