【大澳门威尼斯人赌场官网2021年10月15日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者盛元综合编译）美国联邦航空管理局（American Federal Aviation Administration，FAA ）公布的数据显示，今年飞机乘客与乘务员发生冲突的案件激增。仅在上周1万架次的航班飞行中，就发生8起此类冲突，是去年同期的3倍之多。

疫情大流行 给人们带来坏心情

疫情大流行，不但一段时间内给航空公司造成了经济损失，同时也在恢复运营之后的正常飞行中，让航空公司看到了疫情封闭之后给人们带来的创伤和糟糕心情。据业内人士透露，今年无理取闹和不守规矩的乘客比以往任何时候都多。

疫情之前的正常运行时期，每年大约发生100～150起冲突案件。可是仅在今年的1至5月间，就有1,300位乘客与乘务员发生冲突的事件纪录。以往的乘客与乘务员发生争执，通常是因为旅客旅途中是否遵守规矩，是否酗酒，或者是否存在旅途焦虑等原因。

而今年，除了上述缘由带来的争执之外，还增加了乘客是否愿意戴口罩以及乘客无以名状的情绪失控状况。具有27年行业经验的管理人士透露：“有一些乘客，没有任何原因，就是不能控制自己的情绪。我们已经看到了一个警告，在过去几个月冲突比率的增长中，我们需要能控制这一切。”截至目前，今年已有4,700起乘客与乘务人员发生纠纷的报告。

乘务员礼仪形象受损 局外乘客受影响

今年6月，达美航空公司（Delta）在两个星期内就发生了3起冲突事件。该公司在去年10月从迈阿密飞往亚特兰大的航班中，乘务人员要求一对夫妇系上安全带，同时戴上口罩，结果双方发生争执，女乘客一个巴掌打到女乘务员的脸上。该事件致使航班延误4小时之多。

今年8月，一名酗酒者袭击了三名乘务人员，事件发生在美国边疆航空公司（Frontier Airlines）从费城飞往迈阿密的航班上。肇事乘客不仅殴打了一人，还抓住了另外两名女乘务人员的胸部进行羞辱。另外，在西南航空公司从萨克拉门托飞往圣地亚哥的航班上，一名女乘客因乘务人员让她收起托盘桌时而发生争执。这名女乘客殴打了乘务人员，使其3颗牙齿脱落。

每当此类事件发生，其它乘务人员都感到礼仪形象受损。周围的乘客也都受到飞行安全和时间不确定性的影响。“这种不守规矩乘客的数量在增长，比率增多的冲突发生，应该引起每个人的担忧和关注，因为它关乎到每个人的飞行安全。”美国联邦航空管理局局长在接受ABC7采访时说。

开设自卫培训课 以防不测

鉴于今年乘客与乘务人员之间冲突案例的增多，近日，在距洛杉矶国际机场很近的埃尔塞贡多市（EL Segundo）的一处办公楼，专业人员对乘务人员举行了一场别开生面的培训。以真人模仿实际冲突，将飞行中遇到的各种状况列入课程中。特别培训在乘客咄咄逼人时如何紧急应对。

“最近，我们看到乘客在增加，很多冲突的事件变得具有破坏性或更加倾向暴力或攻击。这些机组人员在第一线，每天与乘客一起工作。我们要通过培训让他们变得在面对危险和复杂情况时，充满如何应对的自信心。我们会通过培训增长技能，同时向同行分享经验，加强整体的安全保障。”培训总负责人丹尼尔.巴博尔（Daniel Babor）解释说。

接受培训的人员认为，这种培训会让乘务人员以不同的方式去看待工作。因为在今天，好像越来越多的乘客不愿守规矩，即使是收放托盘桌及行李存放这种简单的小事，做起来也会比以往困难。培训是增加技能的好举措。

培训主要练习“手脚、眼脑”并用，以及如何保护自己并反制对方。例如，在一名女乘务人员遭到男乘客殴打或持刀威胁时，除了手的防御之外，还可以用腿抵御，必要时，还可以出脚击其要害之处。◇

责任编辑：李欣