【大澳门威尼斯人赌场官网2020年06月23日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者陈建霖台湾桃园报导）网路购物很方便，因疫情影响民众外出，在家上网购物者更多，网路购物应选择评价良好，且清楚揭示有效联络资讯之卖家才交易，切勿仅因网页上显示之商品图片精美、价格优惠即冲动购买，以避免争议。

桃园市消费者服务中心109年1月至5月受理消费争议案计3,656件，约20%属网路购物争议，大部分争议为收到之商品与在网路上所见商品介绍图片不同、品质很差或为仿冒品等。

张先生受脸书广告吸引订购德国制平煎锅，收到之锅子却是大陆制且品质很差，向业者申请退货，电话却一直忙线中。陈先生申诉于网路购买一组蓝芽耳机，收到之蓝牙耳机与网页上图片完全不符合，要求退货卖家却失联。陈小姐在脸书看到运动手环广告随即订购，收到货发现没办法使用，向卖家反映，卖家无回应。有消费者申诉其在浏览影片时看到名牌运动鞋广告，购买前卖家一再保证是正品，寄来的却是仿冒品，要求退货随即被卖家封锁。

桃园市政府法务局消保官邱玉霞指出，消费者保护法第19条第1 项规定：“通讯交易或访问交易之消费者，得于收受商品或接受服务后7日内，以退回商品或书面通知方式解除契约，无须说明理由及负担任何费用或对价。但通讯交易有合理例外情事者，不在此限。”依上述规定，消费者于网路购物，收到商品后若不想要，可于7日内退回商品或书面通知卖家解约退款。消费者若欲解约退款，需有卖家之名称、地址或电话等，才能联络解约退款事宜，若无卖家可有效联络之资讯，则难以主张权利。消费者于购物前应慎选卖家，切勿仅因网页上显示之商品图片精美、价格优惠即冲动购买，以避免争议。

网路购物之7日解约退货权利有例外规定，依通讯交易解除权合理例外情事适用准则第2条规定：“本法第19条第1项但书所称合理例外情事，指通讯交易之商品或服务有下列情形之一，并经企业经营者告知消费者，将排除本法第19条第1项解除权之适用：一、易于腐败、保存期限较短或解约时即将逾期。二、依消费者要求所为之客制化给付。三、报纸、期刊或杂志。四、经消费者拆封之影音商品或电脑软体。五、非以有形媒介提供之数位内容或一经提供即为完成之线上服务，经消费者事先同意始提供。六、已拆封之个人卫生用品。七、国际航空客运服务。 ”依上述规定，消费者于网路上购买之商品，若为易于腐败保存期限较短之生鲜食品、依个人需求制作之客制化商品或已拆封之个人卫生用品等7项商品，且业经企业经营者告知消费者，则无7日内解约退货规定适用，消费者于购买前应多多考虑。

智慧型手机普及，亦有许多人透过line群组或脸书社团购物，109年1月至5月申诉因脸书广告购物衍生之争议计135件，较去年同期增加1倍。从申诉内容可见，交易前卖家对于消费者之询问均快速回复，交易后卖家对于消费者解约退货之询问，则常已读不回或予以封锁。因消费者通常只有卖家代号，无姓名、地址或电话等资料，致难以联络解约退货事宜。消费者于网路购物一定要慎选卖家并多方查证网页内容，以避免争议。若有消费问题可拨打消费者服务专线1950咨询。

责任编辑：杜文卿