【小编语】你是否曾经有这样的困扰：“话到嘴边却说不出口？”“满脑子模糊的想法却说不出具体作法？”统合自己零碎的思维，说出有逻辑、有条理的原因、理由、说法，直指问题的核心关键点是很多人的愿望。本文建议从事情的结论或问题点为起点去思考各类原因，以培养临场反应力，但是要如何确切落实呢？

脑袋一片空白时，怎么办？

和田老师，谢谢您的指教。原来要换个脑袋思考，真是醍醐灌顶。可是，今天又发生了一件让我大受打击的事。当时，我在客户的店面帮忙陈列我们公司的调味料。

客户看到我的陈列方式，问我：“你为何要这样排列？”我只回答：“因为我觉得这样陈列比较好。”接着，就说不出其他答案了，结果对方面露不满。

如果我无法清楚说明自己的行动是基于怎样的思考，就会失去对方的信赖。面对为何这么做的提问时，我希望自己能好好说出答案。

1. 再微不足道的举动，都要找出背后理由

阿大同学，你之所以回答不出为何如此，其实有一个很单纯的理由。那就是你平常没有让大脑养成习惯，凡事都思考为何这么做。

让我问你一个问题—今天午餐你打算吃什么？

假设你在公司附近，走进了一间拉面店。这时，你可能会想：虽然要排一下队，但还是这里的拉面好吃。

然而，光这样想是不够的，你要试着问自己：“我为何想吃拉面？”并且开口说出你的答案。

“因为气温骤降，想吃点热呼呼的东西。”“因为前阵子的健康检查报告出炉，结果都很良好，所以今天想大啖碳水化合物，小小放纵一下。”“早上看到电视播出拉面店特辑。”只要好好思考，脑中就会浮现出不只一个理由。

尽量思考，找到越多理由越好，并且开口说出声，就算喃喃自语也没关系。

阿大同学，你知道吗？行动的源头，就是我们的大脑。你的一举一动都是来自大脑的指令。

所以我们得去思考，自己正在做的事，是来自于大脑的哪种指令。这就是控制自己的最佳捷径。

就拿你今天遇到的状况来说，在陈列商品时，你一定是一边做一边思考：这样顾客比较好拿、不要小朋友一撞就滚落满地、要让顾客从远远的那个角落就能看见……这就是“行动的源头”。

今后在执行工作时，请试着一边做一边将脑中飘飘忽忽的念头说出来，例如“要让商品好拿取”“要让商品不会滚落满地”。

一边行动一边复诵大脑下达的指令，这么一来，你就能养成思考并即刻说出前因后果的习惯。

反复进行这项练习，大脑就会产生蜕变，让你能阐述行动背后的理由。

你还年轻，相信未来会常常遇到类似的状况，甚至被斥责：“你为何这样搞！”希望你能养成习惯，一边行动一边说出为何如此做，届时才有能力回答得从容不迫。

2.以第三人称为主词来思考

在思考自己的行动时，还有一个诀窍，就是把主词从第一人称改成第三人称。这样就能跳脱主观角度，和自己的行动保持一段距离，产生客观性，借此锻炼思考力。

在第一天，我们做过实况报导的练习，这次的练习像是应用版，只要试着将自己的每个行动都用第三人称描述即可。

“他判断许多顾客是带着小朋友前来超市，因而决定要在陈列调味料塔的最底层，多放几罐调味料，才不会被小朋友一撞就滚落满地。他发现，从生鲜肉品区朝这边看，无论如何都会产生视觉上的死角，所以决定贴出一张朝向生鲜肉品区的海报。”

像这样随时替自己实况报导，就不怕突然被问到时，无法确实明白、冷静沉着地回答了。利用第三人称与自己的行动保持距离，能提升客观性，进而使你的语言更具说服力。

开口说，用第三人称描述出自己的行动。现在轮到你亲身实践啰。

＊POINT

多练习开口描述自己的心境，会使自己有能力说明前因后果。

<本文摘自，，究竟出版社。>

. 说话内容只占说服力的7% 沟通关键是这个

. 说服力100%：冷静沉着才能表现专业

. 有说服力的销售：开始说故事

责任编辑：陈真◇