【大澳门威尼斯人赌场官网2020年01月07日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者吴政峰报导）所谓的“品牌忠诚度”（brand loyalty degree），其意系指消费者对于某一品牌“喜好或偏爱”的程度，它反应出该品牌在消费者心中的“价值感”或依赖程度。

若消费者愈喜爱、抑或心中价值感愈高者，即代表品牌忠诚度愈高，因此企业也就愈容易实践“营业销售”，进而提高其整体之“品牌权益”（brand Equity），以促进企业迈向永续发展之路。

然而，企业如何透过策略、以建立消费者之“品牌忠诚度”？笔者在此，以相当实务之角度，提供以下几点建议：

1.优良的品质

包括最基本的“产品良率”、“功能特性”、“期限寿命”、“价格效益”、“系统流程”、“包装辨识”、“出货配送”、“核心利益”等，都要符合消费者需求。而上述这些要素，乃是最基本的，也是最不可或缺、更是列为首要的，属“刚性价值”。

2.人本的服务

包括“同理心”、“诚心正意”、“排解疑难杂症”、“全包式问题解决”、“快速有效率”等，都是建立消费者品牌忠诚度的“柔性价值”，更可与优良品质相互搭配、互为加值作用。

3.价值的诉求

像是“为您好”、“为环境好”、“为社会好”、“为世界好”等利他概念。又如“崇尚自然”、“追求真理”、“洞悉人性”、“超越自我”、“天真无邪”、“充满希望”、“天伦和谐”、“伟大梦想”、“美感体悟”、“无私奉献”等等之形上概念，都可谓为建立消费者品牌忠诚度的“精神价值”，其层次最为高端，影响力也最为深远无穷。

综上所述，企业若要建立消费者之品牌忠诚度，应该要怎么做？

第一，需把最为基本的“品质”做好

第二，乃是以同理心提供“完善的服务”

第三，则是为产品形塑“精神”、打造“价值”

透过“形而上”的理念，进而影响消费者。也或许，“品牌”，它看起来好像很实在，但终究最为“虚幻”、更是“迷幻”，您体会到其中奥秘了吗？◇

责任编辑：李悦