【大澳门威尼斯人赌场官网2020年01月18日讯】圣诞假期结束，商场疯狂的年末打折也近尾声，但南加内陆帝国仓库内依然忙碌，货架上堆满了和节前一样的货物。为什么呢？因为退货太多了。

根据《企业报》（Press Enterprise）报导，商业房地产服务公司CBRE和商务退货服务公司Optoro的联手研究显示，价值约416亿的假期购买商品会被退回，其中“网购”服装和鞋子退货比例高达30%，引发节后“逆向物流”的现象，网购书籍、家居用品和电器的退货比例也有15%；比较之下，顾客进店购买的物品退货率就低得多，约为8%。

百万吨的商品被退回后，零售商没有人力和空间来处理。Optoro估计，每年零售商因此遭受的损失高达500亿美元。安大略市商业房地产经纪公司JLL的执行副总裁休伊特（Mac Hewitt）说“没有解决方案”，没人知道怎样才能避免这巨大的经济损失。

“免费退货”带来的困惑

休伊特说，亚马逊在几年前首次提供免费退货政策时，其它零售商纷纷效仿以免失去市场，结果，退货带来的一系列问题也随之出现。

他举了个例子，有人在亚马逊上买了五双不同的鞋，试穿后留下最喜欢的一双，然后把另四双全额退了。退回的商品不仅贬值，还给零售商和物流运营商造成诸多问题。“始料不及，商家在建立供应链时并未考虑大规模的退货，”休伊特说，一般都是货物售出后，再进新货，退货回来就无处可放了。

大量的退货也降低了仓库的工作效率。在亚马逊的仓库内，机器人负责取货、打包和传送，每件物品发出前的工作量可以准确估算出来。但退货就不同了，需要先做退货检查，然后看退货状况决定后续作业，这就需要大量的人力和空间来处理。

为第三方带来商机

“何处存放退货”是“逆向物流”不得不面对的问题。洛杉矶县已无空间拓展仓库，该行业向东扩展后，也利用了内陆帝国（Inland Empire）西部大部分可用空间。

据Lee＆Associates在2019年第四季度的报告，安大略、库卡蒙格牧场，奇诺和伊斯特韦尔地区的仓库空置率仅为1.18%；这使商家们想利用内陆东部地区（如河滨、莫雷诺谷、圣贝纳迪诺和雷德兰兹），但这些地区的仓库空置率也仅为4.42%，想利用也很难。

CBRE在橙县和内陆帝国的执行董事斯特拉斯曼（Kurt Strasmann）表示，在线零售商们在尽力找解决方案，也许将有小的改进，但电子商务的销售额每年以15%的比例在增长，销售基数太大，所以不可能从根本上解决问题。

斯特拉斯曼说，许多零售商使用第三方物流运营商（例如XPO Logistics，Ryder Systems和NFI）来存储和运输货物，因为这些公司有经验，“逆向物流”是他们的商机。

第三方供应商Pacific Mountain Logistics的首席执行官帕特森说，公司的部分业务就是处理“逆向物流”，这和以往节后出现淡季不同，现在一直要忙到2月份。

退货的折旧贬值

退货的折旧贬值使线上零售商蒙受损失。退回的衬衫大概不会再次出售，而是进了垃圾桶，对零售商而言无异于血本无归。

斯特拉斯曼说，当产品退回仓库时不会再和新的货品放在一起，即使卖给二线零售商，收入也不及正常售出的一半；不能售出的只能当垃圾进填埋场了。

关于是否会重售退货，沃尔玛（Walmart）、家得宝（Home Depot）、科尔（Kohl’s）和热门话题（Hot Topic）等多家零售商拒绝谈论该问题；塔吉特（Target）公司发言人在一封电子邮件中说，塔吉特公司出售大部分退货。

据Optoro公司统计的数据，时装在8至16周内贬值幅度为20％至50％；电子产品每月贬值4％至8％。

休伊特说，某些情况下，亚马逊会给消费者退款且让他们保留物品，因为对亚马逊而言，这比将其运回仓库要便宜。

此外，一些实体零售商为退货提供店内购物券，以此让顾客再次来消费。

总而言之，休伊特说：“没人找出好的解决方案。”

退货大潮谁受益？

经济学家哈辛（John Husing）认为，如果说退货大潮引发的“逆向物流”能带来好处，那就是创造了更多仓库工作岗位，尤其是在物流繁忙的内陆帝国。

哈辛以2018年圣诞假期的数据为例，2018年12月，圣贝纳迪诺州和河滨县有20.25万人从事与物流相关的工作，2019年1月雇用人数仅减少了1300人。他说：“可见，即时线上销售高峰已经结束，物流工作仍在继续。”如是传统的零售业，工作人数会约减少8,000。◇

责任编辑：李思齐

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