花瓶？酒坛？–美女公关大揭秘
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【大澳门威尼斯人赌场官网1月11日讯】提起公关小姐﹐一般人的反应大致有两种。一种人会语带暧昧地说﹕“哦﹐公关小姐啊﹐都很厉害的﹗”言下之意﹐公关小姐个个貌美如花﹐能喝酒﹐擅交际﹔另一种人语气里会带些不屑﹕“就是帮公司花钱呀﹐这种事情谁不会干﹗”
做了11年公关工作的朱艳艳大喊冤枉。“你去看看﹐现在做公关的并不都是漂亮女孩。”现为上海视点公共关系有限公司总经理的朱艳艳﹐23岁时成为上海酒店业最年轻的公关经理﹔自己开公司后﹐又以策划并组织实施“奥妙贤内助大赛”﹐获得上海公关协会评选的优秀公关案例金奖﹐这是上海公关协会成立15周年来首次大规模评奖———这些岂是靠喝酒﹑烧钱赢来的﹗想听听她的肺腑之言吗﹖
■以诚待人﹕做公关的第一准则
怎样的人适合做公关﹖一定是貌美如花的﹖一定是巧舌如簧的﹖一定是有奇思异想的﹖能具备这些素质﹐当然好﹐但我觉得﹐要做好公关﹐除了天赋﹐最重要的是诚恳待人。
第二是要有准则。有损尊严的﹐有损做人原则的事﹐绝对不能做———大家都是肩膀上面扛着脑袋﹐做公关的凭什么打动人家﹖诚信非常重要。做公关的都知道﹐有些客户很难缠﹐有些公关就故意让这样的客户“吃药”﹐捉弄他们﹐好让他们乖乖听话。这种小聪明﹐耍一次两次﹐要是没人发现﹐你会很得意﹐但一旦被发现﹐会“死”得很难看。
第三﹐要会尊重人。很多公关会忽视自己的供应商﹐比如做背景板的工人。指手划脚﹐甚至骂得很难听。我从来不这样﹐也不许员工这样———对供应商好﹐他们总是会知道的﹐一有急事﹐他们总会随叫随到﹔而不尊重他们﹐结果是只能得到打了折扣的东西。
■能屈能伸﹕与各种人打交道
还有一句笑话﹐说做公关的﹐要“见人说人话﹐见鬼说鬼话﹐不人不鬼说胡话”。这是一项和人打交道的工作﹐不可能天天“谈笑无白丁”﹐经常会遇到有人在我们面前说“荤”段子﹐有人会强要我们喝酒。怎么办﹐要是你脸马上拉下来了﹐这公关也做不成了。喝酒﹖好啊﹗白的一杯一杯灌下去﹐偷偷去洗手间吐出来﹐回来再喝。不开心的事﹐不要太往心里去。
做公关﹐各色人等都能遇上﹐往往也就是最棘手的事情﹐才会交到公关手中﹐有的气﹐小不忍则乱大谋﹐有的气﹐就是不能吞。在酒店做公关时﹐会遇到暴发户在酒店里耍赖﹐投诉说﹐西瓜汁卖35块一杯太贵了﹐这个价钱好买一筐西瓜了﹔还遇到过一个素质很差的老外﹐在酒店西餐厅门口骂骂咧咧﹐说“这个狗屎西餐厅”﹐我当即就不客气﹐说﹕“先生﹐我们楼上有很多牙刷牙膏﹐要不要帮你拿一套下来﹖”有一次从昆明回上海﹐在机场﹐我们有很多行李需要打包﹐这时看到个老外﹐只带了一件行李﹐看上去挺着急的﹐我就让他先打包﹐没想到﹐弄完之后﹐他没有任何表示就想离开。我叫住他﹕“哎﹐你不会说声‘谢谢’啊﹖”他愣了愣﹐只好说了句“谢谢”﹐我客客气气地回他一句“没关系”。
■赢得尊重﹕不一味迎合客户
性格好﹐并不是说做公关的要做“老好人”。我也会和客户不开心﹐意见分歧时争执白热化了﹐我也不会委屈自己﹐我会跟他说﹕“嗨﹐我只是你的公关公司。我已经告诉你﹐采取‘方案一’是什么结果﹐‘方案二’又是什么结果。我没有要求你一定要做‘方案一’﹐如果你坚持﹐效果不理想﹐不是我的责任。”这时候﹐客户会冷静下来﹐最后作决策时﹐反而会尊重我的意见。
有时候他提出一个建议﹐正说得兴高采烈时﹐我会冷不丁说一句“好像没什么意义”。客户需要的不是小秘书﹐而是顾问﹐在有些方面﹐我比他懂。如果他需要多一个被指手划脚的人﹐也不会来找我。
这种“实话直说”的策略﹐是我从和老外相处时得出的经验。我的第一个老板是个美国人﹐他的口袋里总带着一叠过失单———一个非常严厉﹑说一不二的人。那时候﹐我想提升我的秘书做公关主任﹐递了张建议书上去﹐老板批了个“No”﹐退下来了。当天晚上﹐我手写了一封信给他﹐信里写了“伯乐相马”的故事﹐我说﹐他是我的伯乐﹐现在﹐我也想做伯乐。第二天早上﹐他自己打了个电话过来﹐叫我过去。我吓坏了———之前有什么事﹐从来都是他的秘书打电话过来。他盯着我﹐问﹕“No是什么意思你知道吗﹖为什么还要写这封信﹖”我心里发慌﹐担心他会炒我鱿鱼﹐但还是摆明了我的理由。他用那双绿眼睛盯了我足足一分钟﹐突然哈哈大笑起来﹐说﹕“你长大了﹗”这件事之后﹐他做什么事都很尊重我。
■注重细节﹕做客户的贴心“保姆”
读大学时﹐我曾有一段时间在餐厅实习﹐我觉得自己很用心了﹐但领班老说我眼睛里没有活儿。我不服﹐说﹕“你看﹐茶有了﹐筷子也都在﹐客人都没什么不满意。”领班说﹕“看到吗﹐客人把香烟举起来了﹐快点递上打火机呀﹗”哦﹐我明白了﹐好的服务要有预见性。
做公关以来﹐我的包里始终备着各种各样应急的药﹑体温计﹑保鲜袋之类﹔组织活动﹐如果路上时间比较长﹐我一定会去超市买些充气枕头﹐让大家在车上靠着打盹﹔如果住宿的宾馆里有灯坏了﹐我会记得准备手电筒……这些细节﹐都被我密密麻麻地记在记事本上﹐有一次﹐无意中被客户看到了﹐他说﹕“你好勤快哦﹗”很多客户就是这么被我们的贴心服务打动﹑“搞定”的。
有一次﹐我和客户一起到北京开新闻发布会﹐跟他坐一架飞机。他坐他的头等舱﹐我坐我的经济舱。下了飞机﹐北京方面有车来接﹐但北京机场离市区比较远﹐天气又热﹐而车上没有备饮用水。我的客户块头挺大﹐容易出汗﹐这时候﹐我拿出一瓶矿泉水来﹐而且是他在办公室里喝惯的那个牌子。
场面上的事情更不要说了。我的办公室里始终备有客户的名片﹐如果客户有接受专访之类的活动﹐我会在前一天先向他的秘书多要一盒名片﹐在采访时﹐我始终会跟在他身边﹐一旦他发完了自己带来的名片﹐我马上会把我带的名片拿出来﹐客户会非常惊喜。这些细节虽小﹐但都非常得分。
我最早是做酒店公关的﹐我觉得﹐那段经历对我的帮助非常大。现在的很多公关活动是在酒店做的﹐场面很大﹐做过酒店公关﹐应付这种大场面就不会慌了。而且﹐我知道酒店能提供些什么﹐不能提供些什么﹐贵宾室的价钱怎么算﹐到什么时候可以提什么要求……这对我处理好全局的帮助非常大。难怪人有说过﹕经历是一种财富。
■准备充份﹕练出“职业记者”的本事
很多公关会叫﹕“我们是三夹板﹐两头受气。”———公关的左手是客户﹐右手是媒介。
客户不懂媒介的宣传禁忌﹐他会问﹐为什么同样是新品推广﹐人家的消息能发800个字﹐我们的只能发500个字﹖还有更深层次的东西﹐比如“小骂大帮忙”之类的﹐他就更加不能理解了﹐恨不得把产品说明通通印在报纸上。碰到这种客户最头痛。
而记者有时在写一条正面报导时﹐为了丰富他的稿子﹐会加一些分析﹐但有的分析往往是对客户不利的﹐或者像一些和竞争对手之间的微妙关系﹐又是客户不愿意提到的。为了预防这种情况的发生﹐我们得就每一题目﹐准备好几篇稿子———发消息有消息的角度﹐分析有分析的角度﹐以适应不同媒体。至于新闻发布会上可能会涉及的问题﹐更要想出二十几个之多———有了这种地毯式搜索﹐对客户来说就比较安全了。
──原载《千龙新闻网》(//www.dajiyuan.com)
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