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航班取消 一家10口滞留多伦多

本月,阳翼公司航班取消航班,给乘客带来不便。。(Shutterstock)

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【大澳门威尼斯人赌场官网2019年05月27日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者李平多伦多编译报导)目前航班取消,消费者维权艰难。上周联邦政府公布航空新规,明确规定航班延误和取消情况下的具体赔偿金额和标准,但新规7月中旬实施前,如何维权全靠自己。

目前各家航空公司虽有自己的规定,但规定冗长又复杂,许多消费者根本不知道有哪些规定。

据CBC报导,5月17日,温哥华居民朱安尼玛女士(Catherine Juanima)一家10口从欧洲度假2周归来,航班刚抵达多伦多,就收到阳翼航空公司通知,称他们21日的温哥华航班被取消。期间航空公司提供2个选择,一个是全额退款,另一个是他们得在多伦多待9天,然后乘阳翼航空下一个温哥华航班,期间费用自理。

问题是,一大家子中,有的急着要上学,有的要上班,紧急情况下改航班除花光阳翼退款外,另外还得补5000元,这笔费用也不在此次行程计划内。朱安尼玛向阳翼客服投诉,客户只同意下个航班每人另补偿100元旅行券,另加道歉,然后就将他们摞在一边。

媒体干涉 成功改签

绝望之下,朱安尼玛将事情捅给CBC。上周二,CBC联系到阳翼,指出其费用规定中,明确航班取消通知不及时的,阳翼必须尽早在不产生额外费用情况下,安排乘客抵达目的地,并为乘客因此产生的额外费用提供赔偿。

CBC干涉后,阳翼立即安排这家人当天坐上加航航班返回温哥华,后来航班当晚晚点,阳翼还赔偿了因此滞留的一日的酒店住宿费用。朱安尼玛表示,如果没向媒体投诉,他们可能还得一直困在多伦多。现在她总算能松口气了。

事后,阳翼向这家人造成的不便表示道歉,并解释说航班取消是因为4架波音737 Max停飞延长导致。朱安尼玛说,此前阳翼从未向他们透露此事。阳翼还承认,航班取消没能及时通知客户,以后会采取措施解决定问题。

其它类似遭遇

今年3月中旬,2架波音737 Max航班因不明原因坠毁,随后政府勒令停飞这一机型,至于何时恢复运行目前还不清楚。当时阳翼称,他们只有4架波音737 Max,占公司整个机队不到10%,不会对飞行造成太大影响。

温哥华居民汉纳分(Mike Hanafin)也有类似遭遇。阳翼上周三通知他,因737 Max机型停飞原因,他飞多伦多的航班被取消,通知时间只提前9天。和朱安尼玛一家人遭遇一样,阳阳翼要他要么提前或推迟4天,或推迟到7月底再飞,或按他2月时的超低票价退款。

汉纳分不服,向阳翼和加拿大交通管理局(CTA)投诉。他认为,3月份737 Max机停飞,阳翼却在快到5月底才通知他航班取消,整整晚了2个多月,这一切不是他的问题,是航空公司的问题,他们应该提供赔偿。经CBC交涉后,阳翼也是很快按他最初航班日期预订了加航航班。

责任编辑:文芳

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