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完全无人工服务按揭申请 专家:不可能

买房是大事,购家能轻意地让机器人帮自己申请按揭吗?(Shutterstock)

【大澳门威尼斯人赌场官网2019年02月12日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者李平多伦多编译报导)有专家预计,不久的将来,加拿大多数按揭申请将通过在线填写提交完成,或通过聊天机器人填写提交完成;也有专家认为,完全无人工服务的按揭申请不可能有。

完全代替人工服务不可能

据CBC报导,RateSpy按揭比较网站负责人麦克利斯特(Rob McLister)认为,加拿大按揭业在人工智能或在线申请等科技应用方面,均落后美国和英国,但这一现状估计很快就会改变,到时多数按揭申请无需人工服务,通过在线服务就可拿到更优惠利率。

在麦克利斯特看来,按揭创新科技应用,和近几年日益普及的在线投资(DIY投资)有点相似。

本月初,道银推出1周7天24小时电子按揭申请应用,方便客户在任何电子设备上储存、更新和跟踪按揭表格申请状态和电子上传。

道银按揭贷款部副总裁吉尔斯(Pat Giles)表示,过去按揭申请或续签过程中,申请人和银行双方得经过多次约谈,以及大量文件工作。现在人们买房,虽都希望程序变简单,但也不意味着完全不想要人工或电话服务,人工智能或在线科技不大可能完全代替按揭专家人工服务。

皇银也认为,现在还不至于取消所有按揭顾问服务,只是按揭申请过程需更多完善和改进。如皇银网站有个功能,通过皇银现有信息和信用评分及物业价值等数据,方便其它银行按揭客户拿到皇银按揭预批,比较后看转按揭是否划算。

人工服务的必要性

皇银房屋贷款部副总裁威尔斯女士(Nicole Wells)称,经常有客户说,买房是个重大决定,需找人咨询才安心。许多人按揭买房,只看利率,但实际上按揭贷款买房,利率虽很关键,更重要的还是房屋拥有成本管理,这些信息网站不能全部提供和分析,还得找专家咨询。

按揭申请过程复杂,皇银不建议客户自行上网填写提交,而是建议客户填写后,将表格转给按揭专家提醒后续过程。在威尔斯看来,按揭申请过程中,最关键是结合科技应用同时,还需要找对专家服务。

麦克利斯特则认为,假以时日,聊天机器人终有一天替代按揭顾问人工服务,尤其是标准按揭方面的工作。

汇丰银行高级副总裁科勒姆(Barry Gollom)也认为,按揭申请虽可从网络或聊天机器人开始,但无论科技再发达,也永远无法代替专家人工服务。

责任编辑:文芳