【大澳门威尼斯人赌场官网2018年05月11日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者关宇宁法国报导）去年12月29日，一名22岁的法国母亲在剧烈疼痛求救时拨打了斯特拉斯堡（Strasbourg）的“15”紧急医疗救助服务（SAMU）电话，几个小时后不幸死亡。 通话中，两名接线员不但没有帮助反而嘲笑她。 今年4月27日，这通电话录音被当地杂志Heb’di公布，接线员的态度遭到多方谴责。法国卫生部长5月8日要求对这起事件进行行政调查。
据Heb’di杂志介绍，22岁的Naomi Musenga是一名1岁女孩的母亲。去年12月29日（周五），她独自在斯特拉斯堡的家中。上午11点左右，由于剧烈疼痛，她拨打了消防员号码“18”，接线员转给了“15”，这是紧急医疗救助服务（SAMU）的号码。
Naomi在电话里说她“腹部和全身剧烈疼痛”，求对方帮帮她，可是“15”的接线员却让她拨打另一个SOS医生（SOS médecins）的号码。Naomi表示自己做不到，感觉快死了。可接线员却用很不友善的口气挖苦她说：“是的，您要死了，当然，有一天会的，就像所有人一样。”在Naomi表示自己极度疼痛时，接线员却说：“您拨打SOS医生，电话是03 88 75 75 75，我不能替您拨打，或者您打给您的主治医生。”然后就挂掉了电话。
Naomi挂断电话后呼叫了SOS医生，之后很快得到了救助。Heb’di杂志的报导中说，Naomi开始还有意识，但在送往医院的途中病情恶化，她接受了一次CT扫描，经历了两次心脏骤停，成了心脏病发作的牺牲品。在转到重症监护病房后，Naomi Musenga于下午5点30分不幸去世，这是在她拨打急救电话的6个半小时之后。
根据《世界报》获得的尸体解剖记录，Naomi Musenga因“失血性休克引起的多器官衰竭”而死亡，其原因可能是由于“各种因素”。
Naomi去世后不久，她的家人获得了她拨打急救电话的1分20秒通话记录。他们联系了Heb’di，该杂志于4月27日公布了调查结果。 Naomi的家人表示对SAMU接线员的作法感到震惊和愤慨，要求斯特拉斯堡检察官找出Naomi死亡的真正原因，想知道即时适当治疗是否本来可以挽救她的生命。
SAMU应如何处理来电？
据法国新闻台（franceinfo）解释，在发生医疗紧急情况，特别是存在重大风险时，“15”是优先呼叫的号码。因此一个简单的感冒不要拨打这个号码，以免超负荷。
电话由紧急医疗服务助理（assistant de régulation médicale，简称ARM）来接听。“他们并不是看护（aide-soignant），也没有任何国家文凭。”法国急诊科医生协会（Amuf）主席Patrick Pelloux解释说，“ARM可以在学校，或者协会里，或者在工作中进行培训。”
1. 收集第一手信息：
ARM的工作是收集第一手信息，即急诊病人的姓名、地址或所在位置、电话、主治医生姓名及拨打电话的目的并进行记录。Naomi事件中的接线员就是一名ARM。
2. 与医生接通电话：
收集好信息后，接线员必须将呼叫者与紧急医疗医生（médecin régulateur）连线，巴黎SAMU指出，相关的医生是专门从事急救科和/或麻醉复苏科的医院医生。BFM电视台报导称，接线员也可以将电话连线到经常为SAMU工作的自由全科医生（médecin généraliste libéral）。
法国SAMU急救（Samu Urgences France）的主席François Braun指出，一本紧急医疗法规指南规定了ARM和紧急医疗医生的职责和规章。医生在问讯了病人及随行人员或证人后，评估严重程度后作出诊断并作出恰当回应。
3. 向主治医生提供建议：
根据收集到的信息和问讯结果，紧急医疗医生必须向主治医生（médecin traitant）或医院提供简单的建议。
在某些情况下，紧急医疗医生可以派出救护车，也可以决定派遣一支专业急救人员队伍，如消防队员或一支急救及重症机动医疗队（SMUR）。
François Braun指出，紧急医疗医生要求急诊救助时，可以联系当地地区的所有医院，组织由最适合的医院接待病人，例如在心肌梗塞的情况下，必须安排直接进入心脏病科。
Naomi事件的接线员是否遵守了程序？
斯特拉斯堡SAMU的接线员不顾及Naomi紧急情况的态度引发了诸多疑问。在等待行政调查结论的同时，多位医生对接线员的作法进行了严厉谴责。“回答Naomi的方式是不可原谅的，根本没有理解她的痛苦。”法国急诊科医生协会（Amuf）主席Patrick Pelloux对法国新闻台表示，“必须要深入调查，因为这太严重了。”
François Braun认为接线员的行为是“不可接受的”。他对法国新闻台表示，接线员不应自行决定将Naomi推给SOS医生，“这是更不可接受的，通常情况下，任何呼叫都会转给紧急医疗医生（médecin régulateur），由医生在问讯后作出决定，而在这起事件中，呼叫没有转给医生，绝对不符合程序。我们不会让来电人重新再打，如需要，我们自己把来电转到另一个服务。
5月8日在一份联合声明中，两个急救医生组织要求与卫生部长Agnès Buzyn“立即会面”，“以寻找紧急医疗问题的解决方案，以避免这种悲剧再次发生”。 Patrick Pelloux医生呼吁为紧急医疗服务提供更多资源，对现行系统进行现代化革新，以便照顾到每个呼叫。 卫生部长回应了他们的要求，于5月14日与他们会面，以便了解是否存在其它的运作不良（dysfonctionnement）的问题。
政府如何处理这起事件？
卫生部长Agnès Buzyn于5月8日在Twitter上对Naomi的去世表示哀悼，并宣布卫生部会在未来几天举行关于这个问题的会议，她写道：“对于Naomi Musenga的去世，我深表愤慨，我保证会全力支持她的家人。”她宣布已经要求社会事务监察总局（IGAS）对这些“严重的运作不良”进行调查，并承诺该家庭“应该获得所有信息”。
卫生部长5月9日对法国新闻台表示，“正常程序要求接线员必须把呼叫转给一名医生，这是第一号规则。在此事件中，常规的SAMU程序没有得以实施。”她还表示，接线员的“谈话语气让人无法忍受”。
她认为SAMU的上级当局也没有接到警报，“如果发生导致死亡的严重不良事件，必须将其转交给地区卫生局（ARS）进行调查，甚至上报到卫生部。”“这起案件显示有多处运作不良问题。”卫生部长气愤地说，“所以我一听到这个消息，就下令社会事务监察总局（IGAS）展开调查。”
卫生部长还表示，这起事件更可能是没有遵守正常程序的人为错误，“SAMU每年接到2500万通电话，而且还在增加，在大多数情况下，这些电话处理得非常好。 法国人对SAMU有信心。”
她认为要在“这次灾难性的个人情况之外”冷静地思考紧急医疗求助电话的问题，“以了解所有紧急医疗号码是否被民众很好地理解，是否存在协调问题。”
她表示政府已经在着手解决医院急诊室的问题，包括SAMU紧急电话。总统将在夏季之前公布法国医疗系统的整体改革法案，其中也包括急诊医疗领域的改革。
据悉，斯特拉斯堡检察官办公室已从5月9日开始，对事件中“不援助处于危险中人”的责任人进行调查。
医院如何表态？
自录音公布以来，争议激增。 在Twitter上，Naomi家人的支持者要求“惩处”。其他互联网用户指责医院的种族主义。 安置SAMU服务的斯特拉斯堡大学医院（Hôpitaux Universitaires de Strasbourg）5月3日发布了声明，表示调查正在进行中，并没有谈论更多情况。据悉，调查结果将在三周内公布。
5月9日下午，斯特拉斯堡医院的管理层宣布由于“可能构成违反程序”已经暂停了涉事接线员的工作。
法国常用急救电话号码
在法国，根据不同的情况有多个紧急号码，这些号码有什么区别呢？《巴黎人报》作出了一些解释。
15：紧急医疗救助服务号码
这是紧急医疗救助服务（SAMU）的免费号码。当自己或家人在危及生命的情况下拨打，以便争取时间并快速有效。“例如全身乏力、出血、胸腔疼痛（可能是心肌梗塞征兆）、瘫痪等情况。”罗讷河口省（Bouches-du-Rhône）SAMU的急诊科医生Philippe Garry列举了几个例子。
18：危险或事故急救号码
这是消防员免费号码，对于所有坠落、烧伤、触电等情况，拨打18是正确的号码。如果有涉及财产或人员的事故，也可考虑拨打这个号码，例如火灾、天燃气泄漏、掩埋、中毒等事故。
112：欧洲紧急号码
在欧洲旅行时如果遇到健康问题，不容易知道应该打给谁。有三个数字是有用的：112，这是只局限在欧洲的紧急电话号码，但该号码并不取代现有的国家紧急号码。 在法国大多数省，拨打112会将来电转给消防部门。 这个号码是免费的。
3624：SOS医生（SOS médecins）
SOS医生是紧急医疗家庭急救服务。“无论动机如何，每周7天，每天24小时，SOS医生都可以接听电话。”巴黎全科医生Stéphane Aszerman说，“特别在巴黎，SOS医生和SAMU之间有很好的协调，但在紧急情况下最好直接打电话给SAMU。”SOS医生更偏重于例如小伤口、流感、咳嗽、肠胃炎等不危及生命的健康情况。3624是收费电话，每分钟收费0.15欧元。
责任编辑：周仁
