西澳电讯投诉增长率居全国第二

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【大澳门威尼斯人赌场官网2018年04月20日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者张筱甜澳洲珀斯编译报导)电讯行业监察专员发布的新数据显示,去年西澳民众对电讯公司的投诉案件增长率位于全国第二高。

据今日西澳网报导,去年7月1日至12月31日,西澳民众共提出了7381宗投诉,比2016年同期增加36.5%。 这个投诉数字的增长仅次于昆士兰。昆士兰的投诉增长率居全国最高,达到39.3%。

根据监察专员的说法,西澳人最不满意的主要是电讯公司的收费、供应商的回应、和其服务质量差等。监察专员琼恩斯女士(Judie Jones)表示,由于行业内部的重大变化,投诉的增长是意料之中的事,但结果仍令人失望。

“消费者似乎仍然面临着同样的问题,特别是关于他们收到的账单和客户服务。”她说,“服务的更新和可靠转移、设备故障和服务质量差等也是民众们关注的问题。”

澳洲每个州和行政区在过去六个月内的投诉都有增长,期间共收到84,914个投诉。在投诉中,88%来自家庭,而11.7%来自小型企业。

国家宽带网络(NBN)在数据中也受到了重大打击,民众对其的投诉增加了203.9%。国家宽带网络由一系列不同的电讯供应商提供,包括Telstra、Optus、iiNet等。

然而针对这个数字,国家宽带网络服务提供商NBN Co表示,国家宽带网络收到投诉的总数只相当已被激活服务用户的0.67%。

 

责任编辑:高敏

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