【大澳门威尼斯人赌场官网2018年02月09日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者王文君香港报导)消委会在2017年共接获24,881宗投诉,较2016年微跌1%,不过涉及网购的投诉则增加23%,最多是涉及旅游及住宿。而旅游事务投诉升幅达27%,在十大投诉类别中排第二。按年比上升最多的则是内地旅客关于疫苗的投诉,由2016年4宗上升至2017年的392宗,升近百倍。
消委会8日发表发表年度总结,指去年投诉个案中,服务类别占整体的56%,货品则占44%。上年十大投诉类别,依次是:电讯服务、旅游事务、电器用品、通讯用品、食肆及娱乐、美容服务、衣饰、家俬、电脑产品、珠宝及钟表。电讯服务继续成为最多消费者投诉的类别,有3,231宗,较2016年增加8%。
排名第二的“旅游事务”投诉,去年共有2,484宗投诉,升幅达27%,在十大类别中最高,主要涉及廉航机票投诉(525宗)及廉航航空服务(329宗)。消委会指,主要涉及去年中秋长假前夕,有廉航突然大规模取消航班,在处理退款及转换航班上安排混乱,以致相关投诉占整体廉航投诉逾9成。
排名第六的“美容服务”虽然去年录得7%跌幅,减至1,148宗,但预缴式消费问题,包括票券过期和更改或终止合约投诉分别升82%及292%。消委会引述一美容投诉案例:一女士被游说签订美容套餐服务合约,要求半年内消费逾900次涉及订金50万元,总金额达100万元。向消委会投诉后,事主最终仅获退款3万元。
网购集运投诉升近五倍
消委会强调,尽管去年整体投诉数字微跌,但随着网购成主流消费模式,投诉数字急升,有3,928宗,升23%,当中旅游事务及住宿的投诉有过千宗,增31%。而涉及外地运至本港的集运服务,投诉由3年前的57宗增至去年330多宗,升幅近五倍。消委会指,涉及网购的销售手法、怀疑假货、更改/终止合约的投诉均以倍数上升,涉及金额逾1,080万元,情况令人关注。
为此,消委会吁政府关于网购、廉航争议及医疗美容方面能尽早立例规管,亦提醒消费者看清合约内容及附加条款。
旅游业方面,涉及内地旅客投诉上升,去年接获2,681宗,按年升30%。其中有关疫苗的投诉,2015年及2016年均只有4宗,但去年因收到392宗关于内地人透过中介来港注射子宫颈癌疫苗的投诉,令个案按年飙升97倍。投诉人主要是因疫苗短缺,未能按时完成注射而投诉。
吁保障港人接种疫苗
对于大陆人来港接种疫苗以及近期流感疫苗短缺,消委会总干事黄凤娴回应记者指,留意到不少内地人也来港注射流感疫苗,“我们不排除对疫苗方面的需要量增大。所以政府在估算和进口疫苗时要考虑除了本地需求之外,也要考虑其它地方来打疫苗针的需求而做出一个估算。”
至于收费方面,由于香港是自由定价的市场,收费随着供求方面而波动,“但按以前的经验,如果供应充足的话,疫苗的价钱是稳定的,所以,最重要的是维持一个充足的供应。”她建议政府要保证充足的疫苗预算和供应,千万别缺货;否则一旦缺货,任何产品的价钱都会炒高。
责任编辑:郑桦