【大澳门威尼斯人赌场官网2018年11月26日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者英格报导）本港租金、劳动力成本不断上涨，令很多中小企生存空间越来越窄。一方面经营成本成倍上涨，另一方面各个国际品牌充斥市场，供过于求，各大连锁店垄断市场，使一些中小零售业者难以生存。在竞争激烈的市场上，本地小商家要如何使出浑身解数，才能在早已饱和的市场中挤出一点空间？作为八十后的“药皇”连锁药房创办人，在服务及市场营销上，不断地寻求突破，在短短的六年间，拓展成为六间连锁药房。

踏进“药皇”，听到一阵喝采，原来有位消费者买满了500元货，正手举抽奖战利品，与年轻店员合影。即拍即有的照片马上被贴在店中墙上，只见墙上已铺了几十张合影照片。临行，一众店员亦开心送客，消费变成了一个开心的购物体验；而抽奖商品也因此“荣登相区”，增加了曝光率。

购物变乐趣服务更胜一筹

“要与万宁屈臣氏及众多药房竞争，就要多些与消费者互动，我们要提供服务给客户，不能只是卖商品，要将购物变成一种乐趣。”负责营运的阿Yan 坦言扭转传统药房的经营模式并不容易，除了员工培训之外，“老板们都要落铺头，主动招呼客人，将心比己，用行动感染身边的人，带动员工一齐投入到服务中去。其实他们（消费者）并不在乎那点礼物，关键是一个愉快的经历，让他记住“药皇”，下次再来帮衬，甚至带朋友来，变成口碑行销”。

搞活动是拍档Kelvin的主意，在英国读药剂的Kelvin，毕业后在英国的药妆Boots和香港屈臣氏实习，赚取经验。2009年之后，随着“一签多行”的实施，香港药房行业更加风行。香港及国外产品在大陆很受欢迎，大部分的外国品牌都经香港进入中国大陆。2012年，Kelvin与两位拍档雄心壮志，在上水开设了属于自己的第一家药妆——“药皇”。

政策收紧逆境成就新机遇

“当时的上水只有大约十家药房，我们知道市场还没饱和，需求非常大。”Kelvin记忆犹新。不过到2013年政策开始收紧，政府出了限奶令，2015年“一签多行”又被改为“一周一行”。“什么（政策）都收紧了⋯⋯”

但是，几个年青人并没有就此放弃梦想。“我们当时想，如果大陆客不来香港，那我们就去中国，开设一些点，做跨境电商，这样可以通过正常途径卖产品给大陆客”。

两年前的香港，跨境电商还未兴起，但Kelvin和拍档们却仿佛洞察先机。今年，中国通过了《电子商务法》，将在2019年1月1日起，新规例下，微商、直播代购等明确纳入“电子商务经营者”，进行规管，并且征税。预计对原本依赖代购的药房生意造成冲击，但对于Kelvin和拍档们，无疑是提前打下了基础。

在中国经营地面店谈何容易，外国健康食品想进入中国实体店卖，早已不获发牌，“药皇”只能以展示的形式，在店铺用网络下单，再速递商品给消费者。“希望在实施‘电子商务法’之后，可以增加销量，毕竟现在代购们都还是来香港实体店采购，所以我们主要的销售业绩，目前还是来自于实体药房。”

但《电子商务法》实施之后，无论跨境电商还是代购客，都要征税，对消费者来说，在中国的跨境电商可以帮助他们省却交通费，不用山长水远出国购物。

“被抹黑说明有竞争力”

根据卫生署资料，现时香港有4,527间药店，比十年前增加3,000多间。其中600多间属注册药房。药房林立，良莠不齐，缺乏监管，每年因恶劣经营手法而被消委会点名的药房，层出不穷。不仅打击业界，更出现了恶性竞争。

“如果你输入‘药皇’在google搜寻，会出现一些攻击我们的文章。内容不外乎“货不对办、结账才发现价格高了等等”。Yan显得有些无奈，“我们从来都是明码实价，这方面的指控是无中生有，不排除是同行抹黑，否则不会只有那么几篇文章，一早被投诉到消委会警告了。”问她为何不将对方告上法庭，她摇摇头：“我们小商家根本不会有资源去处理这些事，当然也不可能摀着人家嘴巴。‘药皇’的宗旨，从一开始就是维持‘服务、正品正货、价钱公道””。

正品正货目标长远才有口碑

每年香港海关都有提供涉及售卖伪冒药物的店铺名单，售卖假货利润会很高。但如何区分呢？

阿Yan随手拿起一盒木瓜膏，标价牌上写着“＄25/支”，“同一支产品，在万宁卖$48”。为何同一支产品，药房与连锁店会相差那么多？难道是假货？

“其实大家都是正货，来源都是同一个生产商，而大型连锁店是从本地的经销商拿货，成本自然贵一些，价格就高了一截。”阿Yan表示最重要是看药房有无政府颁发的“正货标志”认证。

她又指着“药皇”的“正版正货”标志，大陆消费者没有安全感，常常都会问这个是不是假的，那个是不是假的，“我说要是假的，哪能有这个正货标签？”她表示药皇不是要短视到靠骗消费者来赚钱，那不会长久。“我们有很好的口碑，消费者中60%都是熟客，这就是最好的证明。”

“其实同行抹黑也是好事，证明我们对它有竞争力”Yan笑说，“这些（有实力）的药房才会被抹黑”。#

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