【大澳门威尼斯人赌场官网2017年08月29日讯】（大澳门威尼斯人赌场官网记者陈安加拿大卡尔加里编译报导）最近一段时间，卡尔加里市民大量投诉Enmax水电公司向他们收取高额水费。有30多人因此联系邮报传媒（Postmedia）表示不解和气愤。

家住Harvest Hills的方德斯夫妇（Juan和Fabiola Faundez）表示，今年4月他们收到一笔$1,657的账单，其中包括$1,378水费和排污费。当水电气费从银行账户中扣除后，他们的账户中只剩下几分钱了。

方德斯夫妇说，他们从来没用过那么多水，厕所马桶或水龙头等设施也没有漏水。Enmax派人更换仪表之后，不曾发生过的“渗漏”就奇迹般的停止了。“现在恢复了正常，每月账单只有$70左右，包括用水浇草坪、生活用水和废水在内。”换仪表的技术人员告诉他们，按照账单的用水量，水能盛满好几个地下室。

这对夫妇拥有一家维修公司，他们对Enmax和市政的服务印象不佳。“如果我们像他们一样对待我们的客户，那我们肯定会关门。”

今年1-2月间，市民约恩克（Jos Jonkers）收到一笔Enmax水费账单$300。而当时这位62岁的退休地质学家和妻子正在加州棕榈泉（Palm Springs）渡假。就像他每次外出旅行一样，他离家前关掉了家中的总水阀。

约恩克说：“电表应该显示我们的消费是零，相反，回来后我们却收到$300账单。我和Enmax争论，没有任何进展，就只好付了这笔钱，因为它不足以让我们和市政厅打架。他们不断告诉我因为泄漏问题，我说：“这怎么可能，总水阀被关掉了。”

更离奇的是，卡城一个年轻家庭收到了近$4,000水费账单，而他们根本没用这么多水。

对于此类事件，卡尔加里市水资源处处长斯帕克曼（Rob Spackman）回应说：“我们通过与客户沟通，希望了解每个案例的具体情况，再确定调整方案。我们理解客户的处境，他们收到一笔高额账单，感到意外和震惊，令人焦虑和沮丧。”

不过，很多客户表示，当他们质疑高额账单时，受到的待遇很差，许多客户因为被迫乞求更长的付款期限而留下了眼泪。当客户在电话中哭泣时，他们得到的回应是，要么付钱，要么断水。

注册会计师佩克（Orleen Peck）说，她知道一名老年人娜塔莉（Janalie）今年1月份被Enmax收了$2,330水费，可当时她在国外，家里根本没有人。“Enmax检查了水表，确定它有缺陷，然后换了个新的，但他们只退了娜塔莉$600。换句话说，市府的水电公司因为错误和有缺陷的产品收了她$1,730。”

对于有问题的水表，斯帕克曼说卡城使用的是Badger水表。他解释说，他们使用的仪表“是机械设备，只有水流过，他们才会计数。”

然而，一些与邮报传媒联系的客户家中用的是Landis-GYR水表。一名单身女士，收到了$600水费单据，她的水表是Eister AMCO Scancoder。但斯帕克曼说，他从来没听说过这些水表。

对于显而易见的不合理水费、水表问题、沟通服务等情况，邮报传媒的专栏作家科尔贝拉（Licia Corbella）认为，一方面，Enmax和市政对自己系统中的问题无知；另一方面，没有独立的消费者保护监察员或办公室来帮助纳税人处理这种官僚行为。但科尔贝拉指出，最重要的是市府和水电公司不承认他们有问题，这才是大问题。

责任编辑：王惟真