行动数位影响全球零售 掌握客资提升消费

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【大澳门威尼斯人赌场官网2016年09月05日讯】(大澳门威尼斯人赌场官网记者萧轩台湾台北报导)资诚5日发布“2016全球全零售消费者调查报告”,发现全球零售商面临4项变革,分别为实体店面转变、行动科技改变通路、社群网路让消费者更有控制权,及数位人口改变了消费和销售模式。分析显示,若行动和数位不能解决客户的问题,进而增值服务,就不值得投资。

调查结果显示,若要实现全零售,须具备超越通路的思维模式。资诚表示,消费者在满足购物需求之外,也要求降低不确定性,且最大限度提高效率、便利度和愉快的购物体验。

随着数位人口的增加,网路购物持续发展,实体店面客流过去10年减少20%以上。56%的消费者认为,网路购物比实体店面的商品价格更低,46%的消费者则认可24小时皆可购物的便利性。消费者会光顾实体店家主要原因是能看到、接触及试用商品(60%),以及能够马上拿到产品(53%),但都已不足以吸引消费者上门,未来零售商须透过独特性和识别性高的体验留住顾客。

资诚表示,行动装置和社群网路等新技术,已打破零售商的常态,对实体店面的影响尤为巨大。分析认为,“购物个性化”是把购物体验分成无限多的独立购物者,而每名购物者都有截然不同的需要、需求和消费欲望,因此,若零售业针对行动和数位的改变,无法解决客户的问题、进而增值服务,就不值得投资。◇

责任编辑:尚琳

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