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台网购7天鉴赏期 订房网不适用

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【大澳门威尼斯人赌场官网2016年09月17日讯】近年来的订房网消费纠纷,有将近6成都是在取消预订上。消保处提醒订房网不适用7天鉴赏期,但国内业者仍应遵守定型化契约应记载及不得记载事项的相关规范。

越来越多民众出门游玩时,会使用订房网站订房,随之而来的消费纠纷也变多。要如何避免与解决相关的消费纠纷,以下几点提供消费者参考。

(1)取消订单消费纠纷:

根据行政院消费者保护处统计,从103年至105年8月17日,总计接获187件申诉案,其中有110件,约59%的比率是因为取消预订产生的扣款争议。

消保处副处长吴政学说,其实很多业者在网站上都有标明取消的期限跟相关条款,但因为消费者没有看清楚而导致消费纠纷。他提醒民众,在订房前一定要看清楚消费内容。

消保处近期也会跟业者协商,要求业者将民众最易忽视的讯息,像是免费取消的期限、有无含税等资讯,标示地更为明显。

(2)订房网站不适用7天鉴赏期:

吴政学说,订房网站算是法条中的“合理例外范围”,消费者不得以7天鉴赏期为由,要求取消契约。

但如果订房网站跟住宿的饭店或民宿有一方为台湾业者,就都必须遵守相关定型化契约应记载及不得记载的规定。

至于要取消订房网的订单,订金部分到底该怎么收取?消保处说,14日前需退还100%订金;10-13日退还70%;7-9日退还50%;4-6日退还40%;2-3日退还30%;1日退还20%;当天则不退回订金。

吴政学强调,如果消费契约上是比相关规定还要好,例如约定3日前免费取消等,则属于磋商条款,将以对消费者最有利的方案执行,否则都必须遵守上述条件。

即使订房网站上有免责条款,吴政学说有违反消保法的疑虑,近期也会告知业者,要求业者予以改善。

(3)10月1日起标错价也要履行订单:

由于有些纠纷起因是业者标错价导致,吴政学说为了保障消费者,新的电子商务定型化契约应记载及不得记载事项10月1日上路,届时只要订单成立,业者就必须履行相关契约。

(4)发生纠纷订房网站需负责:

吴政学指出,由于消费者的对口单位是订房网站,有问题一定是由订房网站负责,如果责任归属是饭店,也应是订房网站处理完消费者问题后,再去找饭店业者厘清谁该负责。

(5)相关单据应保留,保障自身权益:

如果一旦发生消费纠纷,而业者跟消费者协商破裂,消费者除了可以透过网路至消保处网页申诉外,也可拨打1950申诉专线。消保处收到民众申诉后,会请各县市政府消保单位协助双方协商。

吴政学提醒,民众一定要保留相关单据,像是确认信、消费单据(例如饭店发票、消费证明)、对话记录等,才能保障自身权益。

由于消费者使用订房网站订房时,可能不限于台湾,吴政学说这部分就会属于跨境消费纠纷,每个个案都会有不一样的处理方式跟结果。他提醒消费者不管是购买国内或国外饭店住宿,一定要看仔细网站上标注的相关内容,就能远离大部分的消费纠纷。(转自中央社)

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