之前有一位老师跟我抱怨说，班主任觉得她的教法跟该班要传递的教育理念不一样，于是经常纠正她，这次竟然责怪她“混得太凶”，她终于忍不住回他说：“主任，你可以说我教得很烂，但你不能说我混得太凶，我不能接受！” 想当然尔，长期以往，两人关系日渐疏远后，接着就不欢而散了。

我可以理解，主任那句“混得太凶”应该不是他原本的意思，但人讲话或写字，往往没有先经过头脑理性思辨，所以反应的大部分是他的意识形态、个性、情绪发泄，因此许多“情绪性用语”――语言的暴力，便反射性的迸出来，所以大人会骂自己的孩子“你比猪还笨”、老师会骂自己教的学生是“不良少年”、社会的成人会指责自己培育出来的年轻人是“堕落的一代”……，这样的情绪性、甚至是污辱、伤害的用语，只是在撕裂彼此的感情，制造以后的对立。

一个人真正的人格特质，不是理性意识的那段，而是潜意识的那一段，所以一个人语言、文字所表现出来的“事实／情绪”比，才是他真正的人格特质与暴力比。

另外，我与人沟通公事的时候习惯如下：

1.先简短哈拉，再说明有几件事情（详细说出数目）；

2.一一条列要说明的事项（如是口头沟通还会给他MEMO）；

3.逐条附上详细资料或范本；

4.感谢语。

可是，我得到的回复，却经常是漏了几项、没有按资料做、误解我的意思，因而要往返几次。年轻时我会很抓狂，现在比较不会了（不然躁郁症会发作）。不过再想回来，如果用上面几近操作说明书的方式沟通都会出错了，那可想而知，如果用纯语文叙述方式，产生的误解一定更大。

人与人之间，产生误会的最大原因便是解读对方语言会造成误差，产生仇恨最大的原因便在对方语言的暴力，所以，只有不断耐心的反复沟通──语言的温柔，久了，彼此有默契，误差便会减少，甚至心领神会了。

所以，沟通的技巧，说清楚、讲明白反而是次要的，真正重要的是去除语言的暴力，增加语言的温柔。◇

责任编辑：黎薇