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管理之道

管理拾穗:面对新的一天

我通常在早晨天微亮时出门,走路到办公室,途中会经过几家连锁超商,然后进去买一粒地瓜或其他食品当早餐。

一大早的超商店员还是值大夜班,也就是从深夜到天明的这一班,也是最辛苦的一班,因为众人皆睡,唯有他还在服务从夜里到清晨的少数客人。

当我将购买的物品交到柜台结账时,看到许多不同店员的表情,有的人经过一夜不眠,仍然精神奕奕,笑脸迎接客人。有的人则一脸疲惫,面无表情,好像有人欠他钱或是昨天和男女朋友有些不愉快。

有时我会问她/他:“值大夜班?”,然后加一句“辛苦了!”

原来不好看的脸色,因为有人关心,因而挤出一点笑容。

对我们这些已经饱睡一晚,精神和体力都已恢复的人,自然可以欢喜迎接新一天。但是对一夜没休息,身体和精神都已疲倦的人,才想要下班回家休息,要求他们挤出笑脸来迎接客人,也确实强人所难。

每一个破晓都是新的一天。我在想,一个人要用什么样的脸来迎接这一天?是严肃的脸,没有表情的脸,或是开心微笑的脸? 是什么样的心情,让我们选择用何种脸色来面对这新的一天。@

摘编自 《管理拾穗部落格》 安瑟管理Arthur 提供

责任编辑:武晓玫