整体而言，保全颜面的表达方式客观、不涉及个人、疏离且抽象，甚至用有限的脸部表情和肢体语言，还有澄清式的声调，简单说，以一种消毒过的方式表达，很容易让我们联想到政府公报，而不是随兴的个人表达。这样的情境较少关注人的特点，而是放在可以实现的角色期待上，这么做可以确保安全，（起码看起来）很顺利。这模式在工作场合尤其盛行，所有个人或感觉都留在“外面”。

自我疏离和自我隐藏的沟通有整体性，但仍有一些语言症状可以辨识出保持距离和隐藏自己的企图。像是语言上自我隐藏的小技巧：

用“谁都会——”造句：发送者喜欢使用“谁都会——”的句型，借此去除内容中属于个人的部分。他不会说：“我等你等那么久，让我非常生气！”而是说：“要是必须等那么久，谁都会生气。”

透过这种句型，实际的个人经历会变成有普遍规律的特殊情况。“谁都会”没有传达属于个人的事，而是所有人类的事。

用“我们”造句：作用相同，避免使用“我”，借用“我们”可以不让发送者招惹是非，把自己的看法和意图转换成全体共有的传达出去。一位与会者在沟通训练开始时表示：“我们对所有新事物采取开放态度，但也怀疑能带来什么。”晚上一家人吃完饭，妈妈说：“我们现在要上床睡觉了！”这样表达虽然很少符合实情，但却有好处，和她原本想说的“我现在想去睡觉了，我希望你们也去睡！”相比，她个人不会招惹是非。

提出问题：问题通常可以隐藏自己的意见，反去要求别人做自我宣称。如此一来，问题就不算是获得资讯的方法，而是保证处于优势的技巧。“你为什么买了这件洋装？”意思可能是：“我受不了你这件新洋装！”在许多针对事实的问题背后，经常隐藏着反对的意见。

用“它”造句：当“我”需要用无畏眼光看向内在时，常会用非人化、匿名的“它”来取代。“（它）好无聊”透过这种表面客观的说法，发送者可以避免表达他个人的震惊，避免直言不讳。谁是这个匿名的“它”？后面也许要说的是：“叔叔的旅游报告长篇大论，我快没办法听下去了，可是我也没勇气打断他的话，试图说出我关心的事。”这例子必然会演变成和自己和与他人的争论，虽然这样就不会无聊了，但是会有风险，也会让人不开心。那还不如让它无聊吧！

使用“你的消息”：要避免说法带着个人情绪，这技巧最为人广泛使用。技巧如下：把自己的内在体验转换成对他人的说法。以下面是“你的消息”和相对应（未表达出的）“我的消息”的例子：

你的消息是个非常合用的战略技巧，“好处”不只是不让外人知道自己的内心世界，还可以让人陷于水深火热。如图四十所示，在同一个“你的消息”后面可以有完全不同的“我的状况”。因为缺少了自我宣称，讯息并不明确：

发送者通常自己不清楚藏在海平面下的是什么。唯有透过治疗和密集的自我探索才能揭露隐藏的自己。

这里举一个伴侣咨商的例子：

在一次度假中发生了以下事件：先生想做某种活动，太太却躺在沙滩上读她的画报。他愤怒地骂她：“你真的有够懒！”

在以下会谈片断中，治疗师和先生试图找出隐藏在后面的“我的消息”：

治疗师：“你太太躺在沙滩上，你心里怎么想？”

先生：“非常糟，她这么被动，白白浪费美好的度假时光。度假可以做很多活动。”

治疗师：“这世界如此多采多姿，她却浪费美好时光。是你自己体认出来的吗？”

先生：“是啊！过去我常常不知道自己该做什么，四处东游西荡的。”

治疗师：“那时候你觉得怎样？”

先生：“像地狱一样，那时我鄙视我自己。”

现在很清楚了，这位先生因为内心深深害怕浪费时间与生命，因而培养出积极的活动力，他太太的行为让他记起从前经历过的“地狱”，而且我们也明白，他对太太的鄙视在表示，他在试图消除自己的地狱。

这位先生需要治疗，好让他说出“我的消息”。从这观点出发可以证明，我的消息是深度的自我澄清，不只是用来描述自我反应的方式。清楚沟通必须要有自我澄清为先决条件。

摘自 《谈话圣经》 商周出版社 提供

责任编辑：颜静莲